[rzzch.cn]報道：辦公室沖突顯然觸動了人類情緒的死角，該不該道歉？要不要握手言合？都不是白紙黑字的規則或是記過革職的懲戒可以解決的……

    長時間共處一個辦公室，就算面對著冷漠的機械生產線，人與人之間還是會因為升遷、考績、溝通等等互動，而產生一些不愉快。生產的環境尚且如此，講究創意與研發的單位，更加容易因為各自領域的堅持而多有碰撞。

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    開始工作時，我發現零星的沖突與偶爾的擦槍走火，在辦公室里根本不是什么稀奇的畫面，通常都是音調提高一點，講不下去就立刻解散，頂多事后遇到“同陣營”的人，再大肆批評數落一番而已，大家顧及每天都得碰面，總要小心翼翼的不要把場面搞得太尷尬。

    但是，有兩個高級女主管可不這么忍氣吞聲的，每回一吵起架來，就成了當天辦公室上演的特別節目。兩人都算是年資相當的員工，各自帶領幾個小兵成兩組針鋒相對的team，一旦有案子“軋”上了，兩人也不管辦公室眾目睽睽，各據山頭就嘶吼起來，什么情緒性的字眼、互揭瘡疤的本事都使出來了，害得我們這些小角色們，只能低著頭趴在桌上，生怕一個抬頭偷窺，就要讓流彈打得千瘡百孔。

    當時我的位子恰好在兩人辦公室的外側走道上，先前只是從眼角的余光掃射到副總氣呼呼繞過總經理秘書的座位，顧不得秘書的提醒，也顧不得總經理正在講電話，相當憤怒地推開門，然后就聽見兩人在幾坪大的空間里吼了起來。人一旦動了怒，EQ就瓦解了，不管是博士，還是碩士。我和座位附近的同事面面相覷，不曉得該不該沖進去勸架。突然，“砰”一聲，一個拳頭重重的敲在總經理高級的紅木桌面上，副總撂下一句：“有本事你試試看！”然后出了總經理室的門，還刻意重重地把門摔上。

    本來都趴在OA隔板上觀戰的腦袋，隨著那一聲“砰！”火速地恢復原狀，生怕跟那位頭部冒煙、一身怒火的副總四目相對，難保不被當場抓來揍一頓。沖突容易，要收拾殘局就沒那么輕松了。有人吼過一兩聲就沒事了，有人記恨一輩子也甭想善了，有人明明是陰險布局卻沒膽承認，有人陰錯陽差因此而丟了工作。

    辦公室沖突顯然觸動了人類情緒的死角，該不該道歉？要不要握手言合？都不是白紙黑字的規則或是記過革職的懲戒可以解決的。即便是兩個經歷過嚴重沖突的人，為著五斗米也要強迫自己在沖突過后不可避免地相遇場合里，壓抑著心頭的不爽，然后皮笑肉不笑的在口頭上委曲求全的互相尊稱“XX兄，說得有道理！”這樣的辛酸，看在其他人的眼中或許是一場玩笑，可是當事情發生在自己身上時，可真是冷暖自知了。

    換了工作之后，辦公室變成了閣子間的設計，不是傳統企業那種“大通鋪”的格局，所以沖突事件就只能是小規模的游擊戰。但是有一回，倒讓我大開眼界，一直到現在都百思不解。沖突事件的兩個主角：一個是博士、一個是碩士；一個是總經理、一個是副總；一個是空降部隊、一個是苦守寒窯。

    □ “低自尊”詠嘆調

    單子少了，項目減了，流程卡殼了，不斷下滑的業績，成了揮之不去的心病。思來想去，還是自己拖了大家后腿，懷疑、內疚、自責、彷徨，灰色情緒包圍過來，像堵圍墻，而你成了圍墻里憂傷的獨舞，落單像是G弦上的詠嘆調，綿延悠長，余音不絕。

    落單性質

    業務落單。因種種原因工作績效不高，影響團隊業績，形成落單局面。

    心理誤區

    業績不佳就懷疑自己的能力，對團隊其他成員心生內疚，是低自尊的表現。自尊的高低，取決于個人實際表現與預期表現的比例。低自尊的人常常對那些做不到、做不好的事，給予較高的重視度，從而人為加大了實際表現與預期表現的差距，形成不斷自我期許及自我挫敗的惡性循環。所以，業績落單在于踩響了低自尊的雷區，從而自己把自己炸出了團隊的領地。

    融情秘籍

    ●所謂“拖后腿”心理，其實不是在自責，而是在自卑。自責想告訴你的，是“我要更加努力”，而自卑其實是一種低自尊心理，它要告訴你的，是 “我怎么努力也無濟于事”。

    ●即使自責，也要自責得有理有據?？纯词羌彝栴}、健康問題等外源因素，還是自己知識、能力不足等內源因素，造成了業績上的困境。

    ●如果本是外源因素，問題解決就OK，業績會慢慢回升，而過于自責反而會轉化為內源因素。如果是內源因素，就需要給自己“充電”。特別像 IT、時尚圈、法律等領域，一段時間不刷新，就會被新知識甩下。

    麻辣融情快遞：向周星星學習！向《喜劇之王》學習

    周星星電影的主角，對自尊基本“免疫”——即使沒人理沒人看得起，即使被100次踩下去，也會101次站起來，還一臉春光，實在不是一般的“強”！那“天生我才”的信念總是“春風吹又生”。如果給點顏色自尊就跳將出來，恐怕“初級階段”這道關永遠都扛不過去。

    ●上帝造人時，給了每個人一些缺陷，也給每個人一些獨一無二的優點。團隊會為你的優點預備一個位置，把角色做“到位”，就能讓自己“出彩”，也能為整個團隊增色。

    ●既然是團隊作戰，必然講究“配合”二字。特別在中國，做事先做人，只有當你心里有了別人，而不是只有自己，才能真正融入不落單。

    ●每個團隊都有自己的文化，作為團隊的一員，如果認可這個團隊，就要認可和適應其文化。一旦你適應了這種文化，你就會被該團隊承認為其中的一員。

    融情升級課123

    哲學上說，問題不在于世界是怎樣的，而在于世界竟是這樣的。在落單的諸多因素中，諸如環境、潛規則、性別差異等客觀因素是一個方面，但更本質的因緣還得從自己身上尋找。所以，不妨循序漸進，一步一融情。

    Step1掛上自己的“號碼牌”

    ——不是anyone，而是somebody

    有人喜歡做旁觀者，有人雖然參與了但身在曹營心在漢，有人因為自卑而不敢“拋頭露面”。這樣做的結果，就是難以塑造自己在團隊中的身份識別系統，就好比一場球賽“沒有號碼牌無法分辨運動員”一樣，如果團隊 其他成員看不到你的“號碼牌”，在某種意義上就意味著你的落單甚至出局。

    Step2給尊重預留合適的時空

    ——不是你好我好大家好尊重不是迎合，更不是見誰都點頭哈腰，你好我好大家好。尊重是給彼此預留適當的時空，熟悉對方，理解對方。例如，面對Leader的黑色情緒，不要立馬陳述理由進行推脫，也不要無原則地俯首認命，“你的意見我會慎重考慮”，簡單一句話，就是給彼此一個空間，既是對Leader的尊重，也是對自己的尊重。

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    Step3管好自己的偏見

    ——不是“我”加“你”就成了“我們”

    團隊中不是簡單的我加你，就構成了“我們”。只有彼此客觀的評價，才能把雙方真正結合到一起。重要的是讓團隊其他成員意識到，評價對象僅僅只涉及觀點或事情本身。常見的思考誤區是，從對某個人的愛好或偏見出發，直接把評論矛頭指向個人。如果評價有欠客觀，經常意氣用事，那么，落單就會隨著公信度和親和力的下降，隨時地出現在你的職業生涯里。

職場貼士：漫無焦點的閑扯淡。你回答完問題或作完一段評論，就此打住，等待下文。話點到為止，喋喋不休徒然無益。