在企業(yè)界的名人中，有很多是出了名的火爆脾氣，跟下屬拍桌子是常有的事，甚至跟他們一起闖江湖的副總也會(huì)有被罵得狗血噴頭的時(shí)候。老板大權(quán)在握，面臨壓力和挑戰(zhàn)時(shí)，更容易將憤怒、焦慮、沮喪等“黑色”情緒發(fā)泄到下屬身上，如果你懂得解讀、分析和自我緩解的藝術(shù)，就能更好地處理跟老板的關(guān)系，或許，事業(yè)還會(huì)更上一層樓呢。

　　“黑色”情緒一：憤怒

　　朱笛還沒(méi)走進(jìn)老板的辦公室，就聽(tīng)見(jiàn)老板在屋子里咆哮：“你們這些人是怎么回事？哪有你們這么辦事的？！都是飯桶！”朱笛小心翼翼地敲了敲老板的房門(mén)，過(guò)了一會(huì)兒，聽(tīng)見(jiàn)老板高聲說(shuō)：“進(jìn)來(lái)！”朱笛進(jìn)了老板的房間，看見(jiàn)幾個(gè)同事正垂頭喪氣地站著挨訓(xùn)?？匆?jiàn)朱笛，老板仍然沒(méi)好氣：“你怎么現(xiàn)在才來(lái)？！你們可以走了！”幾個(gè)同事趕緊離開(kāi)了房間。憑她的經(jīng)驗(yàn)，這次被老板召見(jiàn)是兇多吉少。果然，老板拿出朱笛昨天交的企劃案，“啪”的一聲摔在桌子上：“你寫(xiě)的這是什么玩意兒？！連客戶的基本情況都沒(méi)有搞清楚！還有這個(gè)地方、這個(gè)地方！這么寫(xiě)合適嗎？??？” 朱笛不敢申辯，只好低著頭聽(tīng)老板訓(xùn)斥。老板訓(xùn)了多長(zhǎng)時(shí)間她不知道，直到聽(tīng)到老板說(shuō)：“出去吧！”她這才一溜兒小跑回到辦公室。延伸閱讀：與咆哮老板面對(duì)面 　換個(gè)角度認(rèn)識(shí)你的老板

　　回到自己的座位上，朱笛心里委屈極了，她的企劃案明明是周一開(kāi)會(huì)的時(shí)候按照老板的要求寫(xiě)的，但是現(xiàn)在卻被他挑剔得一文不值。老板怎么也不顧及自己是個(gè)女孩子？就這么一點(diǎn)臉面也不給她留？朱笛越想越覺(jué)得難受，到了午飯時(shí)間，朱笛也沒(méi)有心思吃飯。一連好幾天，朱笛都在老板的黑色情緒感染下垂頭喪氣。

　　憤怒的解讀：其實(shí)在心理學(xué)上，憤怒常常是內(nèi)心力量的體現(xiàn)。老板們一般都是力量型的人，這樣才能獨(dú)當(dāng)一面，所以他們一般都比較強(qiáng)勢(shì)，比較堅(jiān)強(qiáng)，不容置疑。當(dāng)他們?cè)庥龃煺蹠r(shí)，會(huì)以一種比較極端的方式表現(xiàn)出來(lái)。憤怒其實(shí)是一種力量，去改變一個(gè)我們不能接受的情況。

　　對(duì)老板的分析：朱笛在老板的憤怒之下，將老板的憤怒看成是指向自己一個(gè)人的。其實(shí)，朱笛只是老板發(fā)泄憤怒的一個(gè)對(duì)象而已。老板有可能是在外面遇到了一些壓力，也可能是在處理家庭關(guān)系上出現(xiàn)了一些問(wèn)題?？傊?，不要以為老板的情緒是因?yàn)樽约阂鸬模驗(yàn)槟銓?duì)于老板來(lái)說(shuō)，可能還沒(méi)有那么重要。老板不能對(duì)著客戶發(fā)火，也不能到大街上去發(fā)火，公司是他掌控下的安全地帶，所以他最有可能選擇這個(gè)安全地帶來(lái)發(fā)泄情緒。

　　自我緩解小貼士：

　　1.學(xué)會(huì)察言觀色，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)老板已經(jīng)有發(fā)火的跡象，只要不是必須要找他，就避開(kāi)風(fēng)頭吧，也許明天他就恢復(fù)如常了。

　　2.如果不巧你成為老板的發(fā)泄對(duì)象，在他發(fā)火時(shí)千萬(wàn)不要頂撞和爭(zhēng)辯，越是解釋越容易引發(fā)他的怒火。

　　3.千萬(wàn)不要認(rèn)為老板發(fā)火了就會(huì)炒你魷魚(yú)。如果人人都在被老板罵之后就辭職，那公司可能早就沒(méi)有幾個(gè)人啦！

　　“黑色”情緒二：焦慮

　　June發(fā)現(xiàn)老板最近總是有點(diǎn)慌慌張張，顯得很焦慮的樣子。原來(lái)公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最近一直在挖公司墻腳，試圖把公司的核心客戶拉走。公司是做貿(mào)易的，沒(méi)有自己的工廠，靠的就是多年來(lái)跟外商和國(guó)內(nèi)工廠的交情。但是公司有一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)方的老板好像多年前跟老板有過(guò)節(jié)兒，這些年一直在跟公司惡性競(jìng)爭(zhēng)，如今更是公開(kāi)拉攏公司的客戶，向公司宣戰(zhàn)了。

　　老板的性格不夠堅(jiān)定，在面臨壓力時(shí)就會(huì)陷入焦慮之中。比如說(shuō)這次，對(duì)方只是開(kāi)始拉攏公司的客戶，并沒(méi)有成功，但是老板卻開(kāi)始有點(diǎn)惶惶不安。在他的這種緊張情緒中，公司上下也籠罩在一種焦慮的氛圍中。延伸閱讀：哪五類(lèi)老板該主動(dòng)“炒” 　中國(guó)老板生存之痛苦錄

　　焦慮的解讀：焦慮其實(shí)往往是自信心不足的表現(xiàn)。因?yàn)樽孕判牟蛔?，所以?huì)擔(dān)心出現(xiàn)自己控制不了的局面。

　　對(duì)老板的分析：其實(shí)很多時(shí)候人們焦慮的東西永遠(yuǎn)都不會(huì)來(lái)，焦慮不等于就一定會(huì)有不好的事情發(fā)生。陷入焦慮的老板往往性格比較軟弱，自信心不足，焦慮是他在面對(duì)巨大壓力時(shí)的一種應(yīng)激反應(yīng)。當(dāng)老板焦慮的時(shí)候，說(shuō)明他遇到了巨大的壓力，這個(gè)時(shí)候作為下屬的你要支持他，而不要受到他的影響也陷入焦慮之中，在最后結(jié)果之前，不要輕言放棄。

　　自我緩解小貼士：

　　1.告訴自己，之前也有很多人焦慮地震、海嘯，還有世界末日的預(yù)言等，但是我們至今仍然安全地活著?？梢?jiàn)焦慮的事情不一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。

　　2.焦慮往往是不自信所引起的，所以要時(shí)常提醒自己保持自信心。

　　3.即使焦慮的事情真的發(fā)生了，會(huì)怎么樣呢？設(shè)想一下自己有哪些出路。

　　4.看看殘疾人、下崗工人，他們都能愉快地生活，你也可以。

　　“黑色”情緒之三：沮喪

　　自從老板從東京出差回來(lái)，凱絲就發(fā)現(xiàn)老板的情緒變得很沮喪。身為助理的凱絲當(dāng)然不敢去問(wèn)老板什么，她只能更加細(xì)心地工作，幫老板安排好一切該她安排的事情。過(guò)了幾天了，情況還是沒(méi)有好轉(zhuǎn)。公司里的其他員工也注意到老板的情緒，在辦公室里都不敢大聲講話了，公司的氣氛變得越來(lái)越壓抑。趣味閱讀：老板生氣全公司泄氣

　　凱絲覺(jué)得這樣下去不是辦法，于是在一天下班前，她故意以跟老板談公事的理由留下來(lái)，接著又請(qǐng)老板一起到大廈的咖啡廳聊天。在輕松的氣氛下，她開(kāi)始談到老板的東京之行。老板終于告訴了她最近情緒反常的原因。

　　原來(lái)老板有個(gè)師兄一直是他的楷模，師兄學(xué)業(yè)優(yōu)秀，畢業(yè)后也成功地開(kāi)創(chuàng)了自己的事業(yè)，并娶得?；槠蕖?年前師兄帶著創(chuàng)業(yè)的資本去日本跟在日本留學(xué)的妻子團(tuán)聚。這次到東京，老板見(jiàn)到了師兄，但是已經(jīng)面目全非，原來(lái)師兄到日本不久，妻子就背叛了他，苦悶的師兄借酒澆愁，很快將積蓄揮霍一空。自覺(jué)無(wú)顏見(jiàn)江東父老，只好在日本茍且偷生，他混跡于東京紅燈區(qū)，過(guò)著窮困潦倒的生活。老板見(jiàn)到他時(shí)，他告訴老板自己已經(jīng)是肝癌晚期，只求老板不要告訴他在國(guó)內(nèi)的父母自己現(xiàn)在的情況。技巧：欣賞和贊美自己的老板

　　老板之前一直想把公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到東京，潛意識(shí)中也是受到當(dāng)年師兄光輝形象的影響。但是沒(méi)有想到自己多年的楷模如今如此不堪，老板回來(lái)后便陷入沮喪的情緒之中。

　　凱絲很理解老板的感受，但是凱絲告訴老板，老板的沮喪情緒現(xiàn)在已經(jīng)蔓延到整個(gè)公司，如果再不加以調(diào)整的話，公司員工的士氣會(huì)受到很大的影響，而大家一直都信賴(lài)?yán)习澹嘈殴镜臉I(yè)績(jī)會(huì)蒸蒸日上。老板這才驚醒，答應(yīng)凱絲從第二天開(kāi)始振作起來(lái)。技巧：應(yīng)適當(dāng)給你的老板打打氣

　　沮喪的解讀：沮喪是人在面臨壓力時(shí)一種自我保護(hù)的機(jī)制，往往在遭遇不愉快的變故（化）的生活時(shí)產(chǎn)生。它的表現(xiàn)是消極悲觀，沮喪跟焦慮不同，它不是一個(gè)人性格的一種長(zhǎng)期或是穩(wěn)定的反映，只是在面臨一些特殊的壓力情況下才會(huì)產(chǎn)生。

　　對(duì)老板的分析：老板也是人，也會(huì)有脆弱的時(shí)候，當(dāng)他遭遇一些不愉快的事情，也會(huì)產(chǎn)生沮喪的情緒。當(dāng)他在這種情緒中沉湎太久的時(shí)候，不妨學(xué)學(xué)凱絲的做法，了解一下他的原因，幫助他走出這種不良情緒。

　　自我緩解小貼士：

　　1.當(dāng)老板陷入沮喪的時(shí)候，往往提示的是老板的個(gè)人狀況出了問(wèn)題，比如遭遇到一些打擊和不如意。

　　2.通常人的沮喪會(huì)自我平復(fù)，在老板沮喪的初期不要去打擾他。

　　3.如果老板的沮喪持續(xù)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，已經(jīng)影響到公司的士氣，你或者你的上司應(yīng)該去關(guān)心他，了解出了什么問(wèn)題。

　　4.告訴老板你們支持他，會(huì)幫助他渡過(guò)難關(guān)。

　　

職場(chǎng)貼士：1、發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍。2、客戶忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)下降25%。3、向新客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品成功率是15%，向老客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品成功率是50%。4、如果將每年的客戶保持率增加5%，利潤(rùn)將達(dá)25%-85%。5、60%的新客戶來(lái)自老客戶推薦。6、20%客戶帶來(lái)80%的利潤(rùn)。