一、跨部門溝通的重要性。
問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？

■良好的人際關系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上
■針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定于人際關系,而知識、技術、經驗只占15%
■某年度某地區被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關系不好者則占90%
■根據5年的跟蹤調查，人際關系好的人平均年薪比優等生高15%，比劣等生高33%

合格的部門主管，溝通能力應占80%，而其它能力只需20%。
溝通能力強的人更善于管理。
目前大多數企業的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。
溝通能力強的正確觀念與心態。
某企業總助被解職的案例。
一個人是否能成功？
“有關系一切好辦”
“沒關系一切照辦”

用智障的臉對別人
認識自我情緒的能力
妥善管理自己情緒的能力
了解別人情緒的能力
自我啟發和激勵的能力
人際關系互動管理能力

人際關系簡單十個字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。
①背景：上一代（過去）建立的關系。
②人脈：見面開始建立的，來一個識一個，現在建立的關系。
③能力：迷者師道，智者自通，學會與人溝通，爭取師道。
④人緣：做人基本態度，看見人會笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。

（智慧不夠，體力不足，能力不行，時間不充裕）
不喜歡主動求人
不擅于拒絕別人
不能充分表達自我
不愿對別人表達情緒
與人相處：
了解別人是群我之道
寬容別人是和睦之道
接納別人是體諒之道
關懷別人是友愛之道

與人相處法則：
尊重個別差異

了解對方需求

懂得激勵別人

積極做人處事

保持參與互動


二：企業內溝通的意義，障礙和原則。

問題二：你認為跨部門溝通的主要障礙為何？

溝通的意義
將一個人的意思（感覺）傳達給別人，且企圖為
對方所接受與了解的行為：

溝通的要素
兩人（含）以上相互之間
經由溝通的過程
交換資訊、觀點、意見、情感等
籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵與行動協調一致
溝通的方式
向下：命令、說明、面談、演說、會議、電話、
訓話、講習、廣播、通告、公告、文書、
傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告……

向下：報告、面談、會議、電話、文書、提案、
意見、問卷調查、意見箱、抱怨表、報表…

平級：面談、會議、電話、文書、傳閱、備忘錄、
報表……
良好溝通的原則
■ 傳達要清楚、具體、實際
■ 清楚具體地接受
■ 巧妙運用身體語言
■ 若對某事耿耿于懷就應坦誠討論
■ 建設性批評，勿吹毛求疵
■ 耐心說出決定或結論的理由
■ 承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實
■ 主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見
■ 使對方所講話題不偏主題太遠
■ 不要讓討論變成惡言的爭吵
■ 不要說教，最好能以發問方式
■ 錯了或不小心傷害對方，須坦
誠道歉
■ 委婉有禮的尊重對方和他的感
受
■ 對于“不合理要求”能指出其與
行為的矛盾
■ 進行好的溝通：多稱贊、鼓勵
■ 避免不當的溝通技巧

職場貼士：傾聽是一種克敵制勝的法寶，一個時時帶著耳朵的人遠比一個只長著嘴巴的人更加討喜。在聽的同時還要給予適當的回應，以示尊重