自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說

——蘇格拉底

為什么要善于傾聽？

曾經(jīng)有個小國的人到中國來，進(jìn)貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。 怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？

最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。

這個故事告訴我們，最有價值的人，不一定是最能說的人。自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說。傾聽是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先聽再說。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。

積極聆聽是暫時忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗，感受整個過程。這是一種溝通技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。

傾聽的原則：

1，適應(yīng)講話者的風(fēng)格,附和和模仿對方的風(fēng)格.

2，眼耳并用 。除了用耳聽，還要留心捕捉臉部表情 ，洞察眼睛的變化，感知對方的心理和情緒變化，及時調(diào)整。

3，理解他人，肯定他人。想要尋求對方的支持，首先是要肯定對方是對我們有幫助的，并要從對方的角度思考問題。

4，鼓勵他人表達(dá)自己。只有不斷的鼓勵對方說，我們才能聽到更多對自己有用的信息。

5，傾聽全部信息，不要只聽自己關(guān)心和感興趣的信息。

6，表現(xiàn)出有興趣傾聽。表現(xiàn)出我們的興趣，表明我們對對方是關(guān)注和尋求支持的，有利于對方更好的說，并能將話題維持。

7，反復(fù)思考。聽就要用腦聽，在聽的過程中，要學(xué)會思考。從而才能獲得更多有效信息，最終和對方達(dá)成一致，并共同實施。

積極傾聽的作用：

1，獲得更多信息，整理出對自己有用的信息。

2，幫助把談話繼續(xù)下去

3，發(fā)現(xiàn)問題，處理異議

4，有效發(fā)表自己的意見

5，保持溝通氣氛的友好

我們需要不斷的訓(xùn)練的五種傾聽的能力：

聽知注意力

聽知理解力

聽知記憶力

聽知辨析力

聽知靈敏力

如何有效的傾聽：

1，鼓勵：鼓勵必須貫徹到整個溝通過程里，肯定對方的觀點(diǎn)；表達(dá)我們的興趣和對對方的關(guān)注；稱贊對方,對于促進(jìn)對方表達(dá)意愿都是至關(guān)重要的。

2，詢問：在聽對方說的過程中，我們可以采取詢問的方式以探索的方式獲得更多的信息，并可以引導(dǎo)對方的談話方向，獲取我們需要的信息。

3，回應(yīng)：回應(yīng)據(jù)說告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。我們要聽對方說的時候，要不斷的采用熱詞去回應(yīng)對方，比如“啊哈”，“這樣啊”，“原來這樣啊”，“我就這樣想呢”；在回應(yīng)對方的時候眼睛要注意對方；要不斷的帶思考性的對對方點(diǎn)頭示意。

4，重述：重述對方所講的話一般用于討論結(jié)束的時候，確定沒有誤解對方的意思。是為了澄清雙方的理解是否一致；也是為了強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容；表達(dá)對所討論的內(nèi)容的重視。

職場貼士：盡管你剛剛開始這么做事，你也會對自己這么快就做完了事情感到意外。記住，種樹的最佳時間是20年前，僅次于它的最好時間就是現(xiàn)在。