1、 申請、告知階段了解對方的真實(shí)意圖，表達(dá)己方的意見、態(tài)度，找出雙方的分岐、焦點(diǎn)，做到有的放矢。

　　2、 調(diào)查、舉證階段

　　從違紀(jì)事實(shí)、違約行為方面收集相關(guān)證據(jù)資料，從適用勞動法規(guī)方面分析爭議的性質(zhì)、類別，為己方舉證打下良好的基礎(chǔ)。

　　3、 協(xié)商、調(diào)解階段

　　充分發(fā)揮人的主觀能動性，盡量調(diào)解、協(xié)商解決爭議。充分發(fā)揮企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會的作用。

　　4、 確認(rèn)、處理階段

　　正面回答職工提出的問題，慎重考慮其要求，耐心闡述解決爭議的方案和理由，盡量達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

職場貼士：每當(dāng)你高效率地完成了一項(xiàng)工作或是解決了一個(gè)難題時(shí)，你不僅僅是節(jié)約了時(shí)間，而是在使你的生活更加快樂。本杰明·富蘭克林曾經(jīng)說過：“你熱愛生命嗎？那么就不要浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)闀r(shí)間是組成生命的材料。”