面對大老?天外飛來一筆的決策，常令人無所適從，基層員工該如何應(yīng)變？若真有不合適的策略，該經(jīng)由什么管道或方式向上溝通？

　　主講：施怡如（臺灣拜耳公共事務(wù)／企業(yè)溝通處經(jīng)理）

　　高層的政策朝令夕改，有時候令人手足無措、難以招架，但是這樣的問題，換個角度想，同時也是測試你是否能和高層主管一樣，在決策過程中有同樣的思考模式？面對事務(wù)，你有沒有寬廣的眼光和氣度？

　　先別急著拒絕，別只是抱怨做不來，問問這是不是已經(jīng)拍板定案的最后決策，還是只是提供創(chuàng)意的參考值。

　　若只是提供思考的創(chuàng)意建議，那也不必太過緊張，甚至是心情沮喪，說不定這個想法，會為你的工作加分。同樣的，你也可以分析、評估、綜合自己的想法及高層建議，重新提出一套計劃。

　　"R.A.C.E"——思考4步驟如果已經(jīng)是主管明示的最后決策，會讓我們無所適從的原因，是在這決策的過程當中我們沒有參與，但是我相信通常命令的產(chǎn)生，都是由高層共同討論出的思考結(jié)果和解決方式。

　　其實你可以心平氣和假設(shè)問題的情況，站在老?或高層的立場，思考他們處理事務(wù)的方法，這是一種很好的學習，訓練自己擁有主管的思考模式，是提升自己能力非常好的管道。

　　遇到這樣的情形，我建議你可以利用下列的"R.A.C.E."4步驟來思考：

　　1.Research：找尋資訊，可以用問的、用查的，事情都有些前因后果及蛛絲馬跡.

　　2.Analysis：分析，分析所有資訊，也可以重新提出計劃及建議.

　　3.Communication：和你的高層主管或老?溝通，小組集思廣益。

　　4.Evaluation：參與執(zhí)行，評估效果。

　　有了充足的了解，如果你也認同主管的想法，那就全心全力的執(zhí)行；甚至也可以融合自己的想法，向上級分析后建議，在計劃上做調(diào)整。

　　善用溝通管道一個有制度的公司，通常可以利用既有的管道做溝通協(xié)調(diào)，不要忘記在基層和高層之間，還有著中階主管來扮演訊息溝通、傳遞的角色。

　　在一個階級式管理、分工明確的公司，就要注重整體制度和辦公室倫理，盡可能不要做越級報告的動作。有些企業(yè)文化對於這樣的做法比較敏感，而且也意味著你的上層沒有把他的職能做好，這也不是你當初的本意吧！

　　另外，可以利用公司固定的常會提出意見，在開會之前，先透過部門內(nèi)的共商討論，產(chǎn)生初步想法，提案成功的機會也比較大。

　　假使你的直屬主管不在，或真的有緊急的狀況必須立即處理，準備向更高層報告之前，可以先打個電話告知主管目前的情況，或是用E-mail溝通聯(lián)系.寄送郵件給高層的同時，別忘寄份副本給你的直屬主管，這樣的方式透明且公開，也讓大家都能掌握目前的狀況.

　　Stand in One's Shoes永遠記得要讓上層了解你的問題，和對方溝通的時候，讓他站在你的角度思考固然重要，但也要讓對方認為你同樣也"Stand in my shoes."（站在我的角度）這樣的溝通才會有共識，不會淪為各說各話。

　　在決策和執(zhí)行的兩個角色上，本來就應(yīng)該多聽多問，再做溝通。決策通常都還有些討論的空間，不能只是拒絕，也不能一?的接受。不用害怕和主管反映你的想法，在這過程之中，反而是表現(xiàn)自己的機會。高層、主管會看得出來誰是有能力做大事的人。會思考提問的人才，才是公司所重視的。