管理是一門藝術(shù)，科學(xué)地采用適合于彼此的工作方法進(jìn)行管理，處理人事關(guān)系，可以避免簡(jiǎn)單生硬和感情用事，避免不必要的誤解和糾紛，揚(yáng)長(zhǎng)避短、因勢(shì)利導(dǎo)，進(jìn)而贏得同事的支持與配合，造就一個(gè)協(xié)同作戰(zhàn)的班子，并且能更迅速、更順利地制定和貫徹各種決策，實(shí)施更有效的管理。

　　法則要點(diǎn)：一個(gè)賢明的管理者，不僅應(yīng)該細(xì)心研究自己及周圍人員的性格特點(diǎn)、工作作風(fēng)以及心理狀態(tài)，更應(yīng)做到因地制宜、對(duì)癥下藥，這樣工作起來才能得心應(yīng)手，事半功倍。對(duì)于表現(xiàn)型的人，務(wù)必注意在工作的各個(gè)細(xì)節(jié)上都為其制定具體的計(jì)劃（一定用書面形式），否則，他們很容易偏離工作目標(biāo)。要以同情的態(tài)度傾聽他們的述說，不要急于反駁和爭(zhēng)辯，當(dāng)他們安靜下來時(shí)，再提出明確的、令人信服的意見和辦法。對(duì)他們的成績(jī)要及時(shí)給予公開表?yè)P(yáng)，同時(shí)也要多提醒他們冷靜地思考問題。

　　經(jīng)典案例

　　美國(guó)IBM公司的總裁小沃森用人的特點(diǎn)是“用人才不用奴才”。有一天，一位中年人闖進(jìn)小沃森的辦公室，大聲嚷嚷道：“我還有什么盼頭！銷售總經(jīng)理的差事丟了，現(xiàn)在干著因人設(shè)事的閑差，有什么意思？”這個(gè)人叫伯肯斯托克，是IBM公司“未來需求部”的負(fù)責(zé)人，他是剛剛?cè)ナ啦痪玫腎BM公司第二把手柯克的好友。由于柯克與小沃森是對(duì)頭，所以伯肯斯托克認(rèn)為，柯克一死，小沃森定會(huì)收拾他。于是決定破罐破摔，打算辭職。沃森父子以脾氣暴躁而聞名，但面對(duì)故意找茬的伯肯斯托克，小沃森并沒有發(fā)火，他了解他的心理。小沃森覺得，伯肯斯托克是個(gè)難得的人才，甚至比剛?cè)ナ赖目驴诉€精明。雖說此人是已故對(duì)手的下屬，性格又桀驁不馴，但為了公司的前途，小沃森決定盡力挽留他。小沃森對(duì)伯肯斯托克說：“如果你真行，那么，不僅在柯克手下，在我、我父親手下都能成功。如果你認(rèn)為我不公平，那你就走，否則，你應(yīng)該留下，因?yàn)檫@里有許多的機(jī)遇。”

　　后來，事實(shí)證明留下伯肯斯托克是極其正確的，因?yàn)樵诖偈笽BM做起計(jì)算機(jī)生意方面，伯肯斯托克的貢獻(xiàn)最大。當(dāng)小沃森極力勸說老沃森及IBM其他高級(jí)負(fù)責(zé)人盡快投入計(jì)算機(jī)行業(yè)時(shí)，公司總部響應(yīng)者很少，而伯肯斯托克卻全力支持他。正是由于他們倆的攜手努力，才使IBM免于滅頂之災(zāi)，并走向更輝煌的成功之路。

　　后來，小沃森在他的回憶錄中，說了這樣一句話：“在柯克死后挽留伯肯斯托克，是我有史以來所采取的最出色的行動(dòng)之一。”小沃森不僅挽留了伯肯斯托克，而且提拔了一批他并不喜歡，但卻有真才實(shí)學(xué)的人。他在回憶錄中寫道：“我總是毫不猶豫地提拔我不喜歡的人。那種討人喜歡的助手，喜歡與你一道外出釣魚的好友，則是管理中的陷阱。相反，我總是尋找精明能干、愛挑毛病、語(yǔ)言尖刻、幾乎令人生厭的人，他們能對(duì)你推心置腹。如果你能把這些人安排在你周圍工作，耐心聽取他們的意見，那么，你能取得的成就將是無限的。”

職場(chǎng)貼士：有時(shí)候，我們認(rèn)為把自己的工作分?jǐn)偝鋈ィ幻庥小爸埂彼酥樱幢惆压ぷ鹘唤o了別人，但由于個(gè)人理解與處理問題的角度不同，他人所做的工作匯總到你這里時(shí)，你會(huì)遺憾地發(fā)現(xiàn)，你們好像說的根本就是兩回事。你可能因此而后悔當(dāng)初不如自己把事情干了算了。