管理是一門藝術(shù),科學(xué)地采用適合于彼此的工作方法進(jìn)行管理,處理人事關(guān)系,可以避免簡(jiǎn)單生硬和感情用事,避免不必要的誤解和糾紛,揚(yáng)長避短、因勢(shì)利導(dǎo),進(jìn)而贏得同事的支持與配合,造就一個(gè)協(xié)同作戰(zhàn)的班子,并且能更迅速、更順利地制定和貫徹各種決策,實(shí)施更有效的管理。

 　   法則要點(diǎn):一個(gè)賢明的管理者,不僅應(yīng)該細(xì)心研究自己及周圍人員的性格特點(diǎn)、工作作風(fēng)以及心理狀態(tài),更應(yīng)做到因地制宜、對(duì)癥下藥,這樣工作起來才能得心應(yīng)手,事半功倍。對(duì)于表現(xiàn)型的人,務(wù)必注意在工作的各個(gè)細(xì)節(jié)上都為其制定具體的計(jì)劃(一定用書面形式),否則,他們很容易偏離工作目標(biāo)。要以同情的態(tài)度傾聽他們的述說,不要急于反駁和爭(zhēng)辯,當(dāng)他們安靜下來時(shí),再提出明確的、令人信服的意見和辦法。對(duì)他們的成績(jī)要及時(shí)給予公開表揚(yáng),同時(shí)也要多提醒他們冷靜地思考問題。

    經(jīng)典案例

    　美國IBM公司的總裁小沃森用人的特點(diǎn)是“用人才不用奴才”。有一天,一位中年人闖進(jìn)小沃森的辦公室,大聲嚷嚷道:“我還有什么盼頭!銷售總經(jīng)理的差事丟了,現(xiàn)在干著因人設(shè)事的閑差,有什么意思?”這個(gè)人叫伯肯斯托克,是IBM公司“未來需求部”的負(fù)責(zé)人,他是剛剛?cè)ナ啦痪玫腎BM公司第二把手柯克的好友。由于柯克與小沃森是對(duì)頭,所以伯肯斯托克認(rèn)為,柯克一死,小沃森定會(huì)收拾他。于是決定破罐破摔,打算辭職。沃森父子以脾氣暴躁而聞名,但面對(duì)故意找茬的伯肯斯托克,小沃森并沒有發(fā)火,他了解他的心理。小沃森覺得,伯肯斯托克是個(gè)難得的人才,甚至比剛?cè)ナ赖目驴诉€精明。雖說此人是已故對(duì)手的下屬,性格又桀驁不馴,但為了公司的前途,小沃森決定盡力挽留他。小沃森對(duì)伯肯斯托克說:“如果你真行,那么,不僅在柯克手下,在我、我父親手下都能成功。如果你認(rèn)為我不公平,那你就走,否則,你應(yīng)該留下,因?yàn)檫@里有許多的機(jī)遇。”

  　  后來,事實(shí)證明留下伯肯斯托克是極其正確的,因?yàn)樵诖偈笽BM做起計(jì)算機(jī)生意方面,伯肯斯托克的貢獻(xiàn)最大。當(dāng)小沃森極力勸說老沃森及IBM其他高級(jí)負(fù)責(zé)人盡快投入計(jì)算機(jī)行業(yè)時(shí),公司總部響應(yīng)者很少,而伯肯斯托克卻全力支持他。正是由于他們倆的攜手努力,才使IBM免于滅頂之災(zāi),并走向更輝煌的成功之路。

   　 后來,小沃森在他的回憶錄中,說了這樣一句話:“在柯克死后挽留伯肯斯托克,是我有史以來所采取的最出色的行動(dòng)之一。”小沃森不僅挽留了伯肯斯托克,而且提拔了一批他并不喜歡,但卻有真才實(shí)學(xué)的人。他在回憶錄中寫道:“我總是毫不猶豫地提拔我不喜歡的人。那種討人喜歡的助手,喜歡與你一道外出釣魚的好友,則是管理中的陷阱。相反,我總是尋找精明能干、愛挑毛病、語言尖刻、幾乎令人生厭的人,他們能對(duì)你推心置腹。如果你能把這些人安排在你周圍工作,耐心聽取他們的意見,那么,你能取得的成就將是無限的。”