社區物業管理的范圍不僅僅是對于實物形態的物業的管理，而是已經延伸到社區管理的方方面面，下面是小編搜集整理的一篇探究利益多元化下社區物業管理模式的論文范文，供大家閱讀查看。

　　摘要：隨著市場經濟體制改革以及房地產業改革，'社區物業管理已經成為當前社會管理的一部分，與人民群眾的生活息息相關。物業管理自80年代初引入我國以來，至今發展已有30多年，但是目前社區管理涉及的利益主體日益多元化，業主、業主委員會、物業管理公司、政府和居民委員會等多方面利益交織在一起，增加了社區管理的難度。在我國社區管理由政府推動型轉向市場推動型的過程中，背后的變化是"小政府、大社區"的變革和房地產業的蓬勃發展以及產權多元化等時代背景。要兼顧多元利益，就要創新管理模式。

　　社區物業管理的范圍不僅僅是對于實物形態的物業的管理，而是已經延伸到社區管理的方方面面。為了管好"物"所以必須介入"人"的管理，而且逐步將社會管理的職能納入，這就導致了各種管理方法和管理內容的相互交融、相互共生。當社區管理通過物業管理越來越多的承擔起社會管理的職責，并且將管理的觸角延伸到社區文明建設、文化發展等方方面面。因此在利益多元化下探索創新社區物業管理，對于建設和諧美麗中國具有一定的實踐意義。

　　本文結合當前面臨的社區物業管理多元化格局，采取查找文獻、案例分析、問卷調查等一系列方法，對如何進行管理模式的創新進行了思考和探索。文章共分為七部分。第一部分是緒論，主要對立題的背景以及意義等進行論述;第二部分是相關概念闡述，為行文做好理論準備;第三部分分析了利益多元化下的社區物業管理模式的運行現狀;第四部分探討了多元利益平衡下的社區物業管理模式的架構;第五部分提出了多元利益平衡模式下的社區物業管理模式的實現路徑;第六部分是結論與不足。本文的創新之處在于：一是在討論利益多元化下的社區物業管理模式創新研究中著力加強對各利益主體定位分析及平衡點的構建。二是構筑"多位一體"的管理模式，通過廣泛參與管理，滿足利益多元主體的社區物業管理需求。

　　關鍵詞：利益多元化;社區物業;物業管理

　　1緒論

　　1.1選題的背景

　　目前我國的社會結構、經濟結構正處于一個分化、轉型調整、再構的特殊時期。

　　從社會組織單位來看，社區越來越多的成為各種關系的集散地、居民生活的集聚地，治安、環保、醫療、衛生等管理難點問題也在向社區集中。中共中央黨校2013年3月27日發布的題為"新型城鎮化與社區建設"的課題成果報告指出，中國的城鎮化占有率從1978年的18%上升到2012年的53%,佴是不容忽視的是在城鎮化規模不斷擴張的同時，人們對于城鎮化所帶來的生態環境保護問題以及城鄉一體化的摩擦顯得重視不足。當今城市普遍面臨城市居民需求升級、人口老齡化嚴重、流動人口快速增長等諸多問題和矛盾，同時對于城市本身的配套設施等硬件問題也準備不足，社區服務建設滯后等等問題非常迫切，急需新的社區管理模式和社區管理理念。社區管理的基礎是物業管理，更加有必要進行創新優化。

　　當前，社區管理涉及的利益主體日益多元化，業主、業主委員會、物業管理公司、政府和居民委員會等多方面利益交織在一起，增加了社區管理的難度，但是社區管理與物業管理二者的關系卻應該是和諧與共的。社區管理與物業管理之間的關系首先是相互促進的關系。物業服務水平的高低直接關系到社區管理水平和社區居民生活質量，由此可見，和諧社區建設的物質基礎是良好的物業管理。同時，良好的社區管理狀況又將為物業管理提供廣闊的空間和高層次的管理條件。社區管理與物業管理之間的聯系不僅僅是在物質層面，而且是關系到精神層面的連接紐帶。社i區管理的文明程度、各方利益所有人的文化素養，都將對于物業管理的水平和服務能力產生或積極或消極的影響。其次是相互刺激發展的關系。在我國社區管理由政府推動型轉向市場推動型的過程中，背后的變化是"小政府、大社區"的變革和房地產業的蓬勃發展以及產權多元化等時代背景。要兼顧多元利益，就要創新管理模式。

　　基于對業主物權的維護和財產的保護而發展的社區物業管理面臨的是通過有形的管理協調好各方利益關系的責任。隨著《物權法》、《關于審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》以及眾多的住宅物業管理法律法規的相繼出臺，物業管理的法律依據越來越健全。但是法律的規定如何在具體的實踐中得到有效執行，并且兼顧好各方面的利益，實現各方利益的平衡，考驗著社區整體管理水平，也考驗著社區的物業管理水平。

　　社區物業管理的范圍不僅僅是對于實物形態的物業的管理，而且已經延伸到社區管理的方方面面。為了管好"物"所以必須介入"人"的管理，而且逐步將社會管理的職能納入，這就導致了各種管理方法和管理內容的相互交融、相互共生。物'

　　業作為其中一項重要的管理內容，是社區管理的重點所在。當社區管理通過物業管，理越來越多的承擔起社會管理的職責，并且將管理的觸角延伸到社區文明建設、文化發展等方方面面。因此在利益多元化下探索創新社區物業管理，對于建設和諧美麗中國具有一定的實踐意義。

　　1.2研究目的和意義

　　1.2.1研究目的

　　在某種意義上來說，利益可以說是主體對客觀價值的一種有效性肯定，并且可以反映出這種客觀價值對主體利益的需求性滿足。在現代化社會中，個別利益在某個對立層面上是建立現代化社會的一種必要前提，也正是由于這些利益具有一致性才能使社會得到良好、有效的建立。但是，利益均衡剛好可以起到協調其內部矛盾以及各個利益體系的作用，最終盡最大可能將利益沖突降到最低。由此可見，和諧的社會主義社會并不是不具有利益沖突和利益矛盾的一個社會，而是可以及時解決利益沖突和利益矛盾，最終達到利益均衡的一個發展性的社會。

　　從當前局勢來看，我國還處于小康社會的初始建設階段，所以在這個過程中社區功能不斷發展壯大，傳統意義上的社會事務由統包的形式轉變為社會管理，這樣一來社區就擔負起了目前社會事務這一工作職能。社區中的物業管理是當前社區秩序建造的一個重要成分，再加上物業服務具有服務性、公益性以及社會性相結合的優勢，這樣就與廣大居民有了更加現實、直接與廣泛性的利益關系，并逐漸成為當前社會普遍關注的民生問題。從另一方面來講，當前社會生活中存在很多矛盾，都是圍繞這一問題的，因此物業管理當中的矛盾可以說是對社區管理當中矛盾的微縮。

　　從和諧社會構建的層面出發，如何要結合實際情況，及時、有效解決好當前物業管理中面臨的主要問題，妥善處理好相關利益主體之間的關系，已經逐漸成為社會管理在發展中面臨的一大課題。因此，一定要結合社會發展的要求，促進物業管理的有效性，達到利益均衡的目的。

　　通過對利益多元化下的物業管理模式的探索，找到一條適應時代發展需要的，能夠切實為建設和諧社會產生積極作用的社區管理模式，讓多元利益在相互制約、相互促進中得到平衡共生，并進行進一步的命題探索與思考。

　　1. 2. 2研究意義

　　和諧社會是由一個個社區組成的。在我國，物業管理自上世紀80年代在深圳、上海等地區發展以來，走過了不同尋常的發展探索之路。在這過程中積累了經驗，也不斷有新的問題出現。當前，社區物業管理存在業主、業主委員會、物業管理公司、政府和居民委員會等多方利益相互交織的局面。如何協調平衡好多元化的利益，不僅關系到社區的良性發展，也關系到和諧社會的建設。因此，探討利益多元化下的社區物業管理模式具有一定的理論意義和實踐意義。

　　(1)進行社會物業管理研究是當前物業管理對社會的一份責任。

　　"物業管理的主要任務就是通過對人的服務以及物的管理，然后為使用人和產權人提供更加安全文明、整潔優美、方便舒適的工作、生產與生活環境，最大程度發揮物業的使用價值與經濟效益。只有做好物業管理才能促進社會管理的健康、可持續性發展。

　　(2)進行社會物業管理研究是城市化的發展性需求。

　　基礎設施建設是城市化發展的基礎，實現城市功能的最大化，從而為居民提供一個相對舒適、方便和快捷的生活與工作環境，更好地滿足人們日益增長的精神與物質需求。另一方面，城市化的實現與發展不僅包括基礎設施的建設、城市規劃，還包含城市管理，所以說城市管理的質量在很大程度上是這個城市管理水平與整體面貌的直接反映。

　　(3)進行社會物業管理研究是物業的發展需求。

　　在研究社區物業管理的時候，一定要建立在物業管理的基礎性實踐上。當前，我國在物業管理上獲得了不錯的成績，但要想獲得更大的生存與發展空間，就需要明確未來發展的方向，進行更高效的實踐與探索，尋求適合自身發展的全新管理模式。

　　(4)進行社會物業管理研究有利于實現和諧社區的創建。

　　和諧社區建設的一大載體是要做好物業管理工作。在管理的過程中，要求實現規范化的社區物業管理，也就是要實行全面化的住宅物業管理，理清政府、居民委員會與業主、業主委員會以及物業管理公司之間的關系。這樣才能真正推動社區自治式的物業管理，加快民主社會的發展進程。

　　1.3國內外研究現狀及評述

　　社區管理有別于傳統的單位管理、街道管理和政府管理。"社區"是社會學的一個基本概念，是由德國社會學家滕尼斯(Ferdinand Tonnies, 1855---1936)最早提出來的。滕尼斯提出的"社區"(community) -詞，其含義是共同體和親密的伙伴關系[2].聯合國提出"社會發展經由社區發展"的命題，由此決定了社區管理在社會管理中的重要地位。雖然目前我國社區管理有著眾多的職責，例如清潔、綠化、治安、維修、接待等等。但是，毋庸置疑，物業管理是社區管理的一項重要內容，尤其是伴隨著房地產業的發展而發展壯大的社區管理模式，更是隨著房地產業的不斷發展而成熟，形成了獨具特色和時代性的管理方式。1994年國家建設部頒發的第33號令指出，不僅強制新建住宅小區全面推行物業管理，而且要求舊住宅小區也逐步實行物業管理。實踐經驗的積累引發了理論研究的探索，眾多國內外專家學者對社區物業管理的課題進行了多種研究。

　　1.3.1國內研究現狀

　　一是關于社區管理發展的社會背景。劉邵婦和吳雅玲在《構建和諧社會背景下的社區管理模式創新探討》中講到，社會經濟成分、組織形式、利益格局、就業方式的多樣化，帶來了大量市場解決不了、政府又解決不好的問題，給城市管理增加了許多困難和壓力[3].隨著城市管理重心下移，社區所肩負的社會管理責任越來越重。肖娟娟在《公共選擇理論在社區物業管理中的應用》中講到，隨著我國城市經濟體制改革的不斷深化和社會主義市場經濟的快速發展，社區作為一種社會基層自治組織，其所具有獨特的社會功能逐漸顯現出來「4].謝守紅和謝雙喜在《國外城市社區管理模式的比較與借鑒》中指出，1991年5月，國家民政部從中國國情出發，借鑒國外社區的成功經驗，同時結合自身的實際情況慎重的提出了 "社區建設"這個全新的概念，旨在通過社區建設這個最基礎的服務為關鍵切入點，以點帶面的改善城市基層社會的管理體系，不斷加強群眾自治組織和城市基層政權的改造如果成功的話，既可以在全國大中城市普及"社區建設"這一管理做法，強化基層管理，夯實基層基礎。

　　二是關于社區物業管理的模式。楊洋在《論適應我國物業管理發展的創新模式》中將我國當前物業管理歸結為品牌資產模式、目標模式、以人為本模式、規模經營模式、智能化模式等[6].從目前的具體實踐情況來看，這些模式并不是單一存在的，而是相互穿插進行的，相互交融并存的。王寧在《物業服務企業商業經營模式探析》中將我國當前的物業管理模式歸納為"一體化"模式，并且明確指出該模式的管理服務的提供方是專業化的從事物業服務的企業，其必須保證按市場化的要求，經物業委托方的統一選聘之后簽訂法律合同，最后對其負責的物業區域提供以保綠、保潔、保修、安保為基礎的常規性綜合服務[7].

　　三是關于社區物業管理中存在的問題。熊云霞在《論社區物業管理糾紛處理方法的探討》中指出，社區物業管理中的糾紛既有行政的，也有民事的甚至刑事的[8].

　　可見矛盾之深、問題之廣。梅藝在《淺談如何發揮物業管理在構建和諧社區中的作用》中將當前社區管理中存在的問題歸結為業主委員會難以發揮維權、監督和協調作用;業主對自身權利義務的認識模糊;物業管理缺乏現代管理理念，科技含量低，管理行為不規范，規模化程度低;'維修基金的管理使用不規范等幾方面[9].肖娟娟在《公共選擇理論在社區物業管理中的應用》中從公共選擇理論的角度出發，指出當前社區物業管理存在的問題在于物業管理經費籌措困難，社區公共物品供給明顯不足。

　　1.3.2國外研究現狀

　　社區發展的理論更迭。關于社區的研究國外興起于上世紀初。美國社區治理的最新趨勢的核心可以用三個部分來概括，具體分為：小而富有回應性的政府，較為活躍公民所參與的地方控制，負責專業咨詢而不是領導的公共管理者。以此推斷出美國社區治理的實際內涵是：削弱政府在社區的主導性，確立公民資格為中心的地方自治，參與發展的"公民治理" ."社區消失"的觀點出現于1938年沃思(Louiswirth)的《作為生活方式的城市化》，文章認為社會生活方式的變革是由城市化所引起的，隨著當今社會的價值觀差異越變越大，人們對于彼此之間的認同感正在被不斷地削弱，已經嚴重動搖甚至摧毀了城市社區的存在基礎[u].社區研究受"社區消失論"的影響開始進入低落時期，直到I960年后，以路易斯(Oscar Lewis)和甘斯(Herbert Gans)為代表的"社區存在論"又開始逐漸興起，他們認為工業化和城市化所帶來的價值觀分化和階層分化雖然嚴重，但并不會導致城市社區的消亡，社區中的人際關系依然存在隨后歐美國家掀起的"新社會運動"和"反貧困之戰"與形式多樣的社區發展項目共同推動了社區的發展社區研究相關理論再次糸木。

　　關于社區管理的目標。美國學者埃莉諾?奧斯特羅姆認為社區治理通過借助既不同于國家也不同于市場的制度安排，可以對某些公共資源系統成功地實現適度的開發與調適這種開發與調適更多的是靠多元主體之間的信任和合作支撐的。學者們對社區服務的目標有多種闡述。羅夫曼(Rothman)以目標為研究對象將社區工作分為兩種：一是過程目標，即加強社區內各個群體的立體協作，并產生社區代表參與社區管理，增強居民解決內部常見問題的能力和技巧等;二是事務目標，即主動解決特定社會問題，做好社會福利，滿足社區需要。

　　弗考特(Forcauh,1988)認為社區工作可以在現存的制度內力求改革，以配合制度以外的抗爭運動，取得里應外合、相輔相成的效果[14].

　　布拉吉爾(Brager,1991)認為社區工作不是鞏固統治階層的幫手，而是一項為弱勢群體請命、消解民困的工作海克爾(Hicker,2002)認為社區工作使社會上的弱勢群體團結在一起，在社會改革中合力消除在社會上存在的結構性障礙戴維斯(Davis,2003)認為社服務的價值在于社區工作機構應當處于居民和政府之間，盡力為居民謀取福利。

　　但是，也有學者質疑社區服務的作用和地位，他們認為，社區服務是政府逃避對人民的福利責任的策略。

　　沃克爾(Walker,1996)在對社區照顧實施的效果進行研究之后認為社區照顧政策的推行使家庭、朋友和鄰居等非正式系統的照顧負擔日益加重瓦思(Vass,1979)認為社區工作已經成為政府和統治階層的買辦、社會控制的中介，甚至對于社區工作產生的價值感到無奈和失落。

　　1.3. 3文獻評述

　　國內對社區管理的研究主要是從社會背景方面、管理模式方面、存在問題方面進行的，而國外對社區管理的研究是從理論方面、管理目標方面、服務價值方面和地位方面進行的，這些研究成果實現了客觀與主觀性因素的有效結合，為社區管理的長遠發展提供更有利的條件，并通過對當前社區管理中的主要問題進行研究剖析，結合自身實際情況以及時代要求，就可以制定出切實可行的管理措施，更好地服務于人民。由此可見，以上文獻資料對于社區的發展以及物業管理具有很大的意義，是推動社區管理以及社區物業管理的寶貴理論文獻。但是對于如何以制度創新推動社區物業管理創新的探討還存在一定的不足，這將是本文在研究中所講解的問題。

　　1.4研究思路與方法

　　1.4.1研究思路

　　首先闡述相關理論，對本文的研究內容進行準確界定，為進一步深入展開課題研究做好準備。其次，結合查閱文獻資料和案例分析的結果分析多元利益共存模式下的社區物業管理特點。第三，對國內典型社區物業管理特點進行舉例分析，并從中得出啟示，為探索利益多元化下的社區物業管理創新開闊思路。第四，思考提出關于創新利益多元化下社區物業管理的思路。最后提出在利益多元化下創新社區物業管理的模式。

　　第一，在文獻整理的基礎上首先對社區治理相關理論以及物業管理進行概念界定，而后介紹多元利益協調理論，提出多元利益協調理論有利于社區物業管理。

　　第二，運用問卷調查的辦法，預設問題，深入查找排摸社區物業管理在治理過程中存在的問題。

　　第三，米取案例分析的手段，從國內典型社區物業管理模式入手，給予我國物業管理方向做出啟示。

　　第四，提出利益多元化下社區物業管理模式的架構設想，并分析構成因素。

　　第五，以針對性和可行性為基礎，探索利益多元化下社區物業管理模式的實現I路徑。

　　第六，總結與不足。

　　1.4.2研究方法

　　本文的研究方法包括了文獻研究方法。本文整理了物業管理理論、多元利益協調理論、以及多元利益管理理論運用于物業管理理論作為本文研究學術上的支撐。

　　同時，本文釆用案例研究方法。通過對國內典型案例的分析，分析了現今物業管理存在的問題，并且提出了出現問題的原因，然后加以詳細分析，讓本文研究具有可行性與實證性。

　　本文還使用了問卷調查的方法，在研究小區物業管理因素時，本文釆取了問卷調查對小區業主、居民、物業人員進行問卷發放，然后進行因素統計，這也讓本文的論述更具備可信性。

　　1.5研究的主要內容

　　本文研究的內容是新時期社區物業管理中存在的利益多元化的特點對于物業管理的訴求，找到存在的問題后，通過對國內社區物業管理經驗的分析和思考，為滿足多元利益訴求，創新社區管理模式提供思路借鑒。在此基礎上，從文化、制度、參與管理以及強化監督等方面入手，提出創新利益多元化下的社區物業管理舉措。