搞掂魔鬼上司

　　一旦除去生活里各種瑣碎的細(xì)節(jié)，如吃飯、睡覺、洗澡、乘車上下班等等，絕大多數(shù)成年人都把生活中多半的時(shí)間花在了工作上。

　　現(xiàn)在讓我們來試想一下，在生活的一半時(shí)間里，你要和一個(gè)淺薄無知、言辭粗鄙、行為粗魯、自私自利、大叫大嚷、令人生厭、生硬粗暴、無能急躁、語無倫次、令人為難、讓人頭疼、挑剔指責(zé)、優(yōu)柔寡斷、卑鄙下流、渾身體味、心胸狹窄、性別歧視、軟弱無能、懷恨在心、不懂賞識(shí)、不會(huì)感激、淺薄粗俗、不知禮數(shù)的家伙待在一起。而以上這些還得算是他的閃光點(diǎn)。

　　肖恩。貝爾丁的《搞掂魔鬼上司》是一本為現(xiàn)實(shí)生活而著的生存指南，包含著許多教你如何去對(duì)付那個(gè)你得向他打報(bào)告的人實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)略。它將介紹一種FIRST戰(zhàn)略，即：

　　F（Flybelowtheradar）———在雷達(dá)區(qū)以外飛行

　　I（Ignore）———視而不見

　　R（Retrain）———再訓(xùn)練

　　S（Standyourground）———堅(jiān)持你的立場

　　T（TalkTurkey）———開誠布公地交談如果你采用了

　　FIRST戰(zhàn)略，卻還是不管用，貝爾丁還為你提供了其他的實(shí)際解決方案，足以應(yīng)付各種少見難纏的魔鬼上司。比如“101條自我保護(hù)規(guī)則”，“小題大做夸大問題”，以及“稻草人戰(zhàn)略”。（《搞掂魔鬼上司》肖恩。貝爾丁著中國社會(huì)科學(xué)出版社）

　　搞掂問題員工他們會(huì)讓你自問為何當(dāng)初決定要做一名經(jīng)理。白天，他們存在于你與愛人、朋友和同事的談話中；夜晚，他們又在你的夢中出現(xiàn)——何時(shí)你才能睡得安安穩(wěn)穩(wěn)？他們不但令人心情郁悶，還會(huì)妨礙你達(dá)成目標(biāo)。問題員工——折磨你身心的魔鬼，簡直無處不在。

　　他們中的一些人，在能力方面存在問題———無論你如何引導(dǎo)，就是無法完成工作；另外一些人，則是態(tài)度不夠端正———他們情緒消極、牢騷滿腹、缺乏合作精神，就是他們，讓你的生活變得苦澀，不僅如此，他們還會(huì)拉動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起消沉。

　　在《搞掂問題員工》一書中，肖恩。貝爾丁將向您介紹制定鼓舞人心的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的秘訣，以及針對(duì)你的下屬的SOAR.其中的訣竅就是：

　　S（Setgoals）———設(shè)定目標(biāo)

　　O（Observeperformance）———觀察表現(xiàn)

　　A（Assessperformance）———評(píng)估表現(xiàn)

　　R（Respondappropriately）———合理回應(yīng)你將能夠確定在你的員工中，誰只需要一點(diǎn)點(diǎn)鼓勵(lì)，誰需要更多指導(dǎo)，誰需要全面的態(tài)度調(diào)整，而誰又需要“獲得自由身”。（《搞掂問題員工》肖恩。貝爾丁著中國社會(huì)科學(xué)出版社）

　　搞掂麻煩顧客他們大嚷大叫、聲嘶力竭、咄咄逼人；他們尋釁滋事、出口不遜、不依不饒。他們死纏硬磨，耗費(fèi)你大量的時(shí)間；他們把你激怒，使你血壓升高。

　　他們是誰？他們就是麻煩顧客。與我們打交道的人成千上萬，盡管麻煩顧客只占其中的一小部分，可這一小部分人會(huì)嚴(yán)重打擊我們的自信心，也會(huì)對(duì)我們?nèi)绾螌?duì)待其他顧客產(chǎn)生巨大影響。

　　在《搞掂麻煩顧客》一書中，肖恩。貝爾丁介紹了一些實(shí)用而有效的方法，專門針對(duì)麻煩顧客這個(gè)特殊的群體。全書從簡單的LESTER原則談起：

　　L（Listentoyourcustomer）———傾聽顧客心聲

　　E（Echotheissue）———附議

　　S（Sympathizewiththecustomer‘s）———與顧客產(chǎn)生共鳴

　　T（Thankthecustomer）———向顧客表示感謝

　　E（Evaluateyouropinion）———備選方案評(píng)估

　　R（Respondwithawin－winsolution）———達(dá)成雙贏結(jié)果無論顧客是在電話線的另一端，還是面對(duì)面地與你交談；無論是在辦公室，還是在銷售現(xiàn)場，貝爾丁將指導(dǎo)你如何緩解沖突，減輕壓力，實(shí)現(xiàn)雙贏目標(biāo)。（《搞掂麻煩顧客》肖恩。貝爾丁著中國社會(huì)科學(xué)出版社）

　　　

職場貼士：激烈的競爭，社會(huì)的摩擦，人性的弱點(diǎn)會(huì)讓我們感受殘酷。中國用幾年時(shí)間，走人家?guī)资晟习倌曜咄甑穆罚裕Y(jié)構(gòu)治理，打破平衡，隨時(shí)洗牌，此乃尋常事。不要夸大個(gè)人遭遇的不幸，被“洗掉”往往可以促成你與機(jī)遇一見鐘情。