個案解析

　　法規面前無小事定性一筆自己寫

　　保險合同不可代簽名

　　這是一個十分典型的保險拒賠案例，讀罷讓人深省。人際關系中很多被認為是常理，被視為小事一樁的事情，在法規面前常常會碰壁，遭到拒絕，變得毫無意義。

　　就像這位劉女士一樣，本以為妻子代丈夫簽名，在日常生活中還不是合情合理的事嗎？誰知，此舉偏偏就遇到了大麻煩，得到了無情的“拒賠”的結果。由此提醒人們，投保是件嚴肅的具有法律效用的事情，必須按法規辦事，來不得半點馬虎。當我們在購買保險產品的時候，通常的一些老觀念必須改變，切莫以為是熟人、親愛者便可隨意，認為是小事，就可隨心，不當回事。

　　2003年10月，劉女士通過保險代理人何某，為自己的丈夫錢先生購買了終身壽險，但事有不巧，何先生出差在外，在被保險人簽名的一欄，劉女士就替丈夫簽了名，代理人何某也沒有阻止。2004年12月，錢先生不幸發生意外去世，悲痛之余，劉女士向保險公司提出理賠。而保險公司在核賠時對比簽名的筆跡，核實發現被保險人一欄是由投保人劉女士代簽的，而不是錢先生的親筆簽名，因此作出拒賠決定。

　　劉女士為此憤懣不已，認為責任應是代理人，因為自己簽名時，代理人并沒有告知自己不能代簽。保險公司最后對代理人何某作出了拒賠的嚴厲處分。但劉女士受的經濟損失誰來彌補呢？

　　案例解析

　　此案的焦點在于，無論關系如何親密，投保人都不能替被保險人簽名，即使是夫妻，妻子能代表丈夫的意愿，但一旦被發現是代簽現象，保險公司都會拒賠。

　　我國保險法第五十六條規定：“以死亡為給付保險金條件的合同，應經被保險人書面同意，否則合同無效。”而業務員為了盡快簽單，默認投保人替被保險人簽名，最終損害了保戶的利益。

　　這種代簽名現象不僅表現在投保人替被保險人簽名，還常見于代理人替被保險人簽名。無論哪種情況，對于業務員、保險公司、客戶，都有很多隱患存在。

　　代簽名，事小隱患大

　　業內人士表示：代簽名看起來事情不大，隱患卻令人堪憂。

　　對于業務員，無論是自己替客戶簽名，還是默認投保人替被保險人簽名，他們都必須負最直接的責任。無事則罷，一旦有事出現糾紛，業務員都將難逃其咎。

　　對于保險公司，代簽名行為使得保險人無法對以前的經營結果做出客觀的總結，保險人經營的穩健性受到破壞，并存在著很大的經營風險。

　　對于客戶，代簽名的風險更加嚴重，客戶利益會因此而受到嚴重損害。一方面，代簽名可能以保險公司拒賠為代價。保險公司一般將代簽名保單視為無效保單，作出拒賠或退保的處理。另一方面，代簽名現象隱含著巨大的道德風險。比如迫害被保險人騙取保險金的現象。親筆簽名有利于抵御這種道德風險的存在，保證客戶的人身安全。

　　代簽名，溯本歸源

　　近年，代簽名現象引起了有關部門關注和重視。2000年，中國保監會發布《關于規范人身保險經營行為有關問題的通知》規定：“人身保險投保書、健康及財務告知書，以及其他表明投保意愿或申請變更保險合同的文件，應當由投保人親自填寫，由他人代填的，必須有投保人親筆簽名確認，不得由他人代簽。”但這種現象屢禁不絕，溯本歸源，原因主要有：

　　代理人制度尚不完善，部分業務員缺乏自覺和自律意識。

　　業務員和顧客習慣以“靈活方便”為原則，有“熟人辦事我放心”的思維定勢，熟人社會，講究熟人辦事，而“規矩”則時常遭到忽略。熟人保單代簽名，一旦出現問題，追悔也莫及。業務員何某違規操作，最終受到教訓。

　　為了圖快、圖省事而把規則置之不顧。有的業務員出于市場利益的考慮，為了盡快簽單而默認客戶代簽的行為。明知道是一種違規操作，可能引發糾紛，仍然抱著一種僥幸心理。

　　專家特別提醒

　　一，即便是夫妻，也不要代簽名

　　保險公司對于夫妻代簽拒賠，但處于特殊緣故，可以在代簽保險單時，取得對方的書面授權并簽署自己的名字。

　　二，不要迷信熟人辦事

　　在利益的驅動下，熟人也會反目。委托別人代簽字，最后為了自己的利益不認賬而起糾紛的比比皆是。

　　三，購買團體險，也應避免代簽名

　　團體險中，親自簽名是件很麻煩的工作，代簽名現象屢見不鮮。沒事則好，一旦出事，無疑將會引起很多糾紛。

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