■新快報記者蔡戰實習生李澤俊

問答時間里聽眾爭相向舒俊琳提出了問題，甚至到了預定結束的時間還沒能結束，而在這些問答中，舒俊琳進一步解釋了更有效溝通的各種技巧。

上圖：聽眾紛紛向舒俊琳提問。

聽眾：我的領導屬于視覺型的人，我自己屬于觸覺型的人，我們之間溝通較困難，請問像我這種觸覺型的人適合廣告媒體行業嗎？

舒：其實所謂視覺型、聽覺型、觸覺型等只是不同溝通偏好，是一種人在后天中發展出來的學習策略，本身并無優劣之分，都適合從事任何行業。當然，每種類型有不同的特點，比如有視覺型偏好的人長于策劃，所以有很多成為領導、老板也不出奇。具體到媒體這一行業，有視覺型偏好的記者有更強的情景把握能力，而有聽覺型偏好的記者則更善于傾聽對方的心聲，有觸覺型偏好的記者善于思考，能堅持原則，更易深入事件的內在本質。其實人可以同時發展不同的溝通策略的，可以在不同場合使用不同的策略，都可以通過學習鍛煉得以加強掌握相關技巧，所有我認為采用觸覺型策略的人也適合廣告媒體行業，只是還應該拓展自己在視覺型和聽覺型方面的溝通能力，因為人總是喜歡用自己擅長的方式和別人溝通的。

聽眾：請問一個人老是告訴你他有很大壓力時，他是感覺型的嗎？

舒：不一定，壓力很大只是一個客觀事實，本身說明不了他屬于什么類型。要從多方面的線索來分析，而不能只從一件事例就下判斷。

主持人：我也想問一個問題，人如果在交流溝通時分對方是什么類型的會不會很累？一個團隊各類型的人應該如何搭配？

舒：視覺、聽覺和觸覺型的劃分還是有必要的，我想在了解溝通的過程中，對對方的了解越多，溝通的自由度就越大，所以了解到對方有什么溝通偏好，就容易用對方喜歡的溝通類型來進行溝通，從而提高溝通效率。對于第二個問題，在一個管理團隊中，采用三種類型溝通偏好的人都有存在的價值，沒必要強行規定比率，每種類型都有自己的貢獻。只要了解在交流時他采用什么溝通偏好就可以了。

聽眾：在工作中我也常用講故事的方法和下屬溝通，但總有人不明白，這時我是應該繼續用講故事的方法和他溝通，還是直截了當地向他說明問題所在？

舒：如果能直接向他說明白問題當然就直接向他說明白好啦，但很多人也許采用自己的方式并不能明白。采用講故事、暗喻的方式去溝通，最大的優點是對方的抗拒較小，就比如聽笑話不笑的人其實也已經受到影響了。當然講故事也要注意講故事本身的技巧和故事本身，故事本身不能過于簡單地和實際問題一一對應。溝通的第一步是傳達到人，很多人在溝通時只達到這一步；第二步是深入人心，第三步更重要，就是創造改變，為此就有必要采用讓人“抗拒”最小的方式，你可以試試用不同的方式去講故事，講故事被證明是有效的，但對什么人講什么故事，就需要對溝通對象有所了解。

聽眾：溝通的基礎在于信任，那不信任的時候怎么溝通？

舒：信任的基礎是親和關系，但親和感和信任是有區別的，信任需要時間，更需要一定時間。當不存在信任關系時，先不要試圖去影響改變對方，而應該先建立信任關系。除了親和關系外，還有很多技巧在建立信任，比如言行一致，采用互惠原則等等，在建立信任過程中應該先走一步，先配合，進而可以引導。

聽眾：聽覺、視覺、觸覺三種類型的人，哪種IQ、EQ更高？請分析一下。

舒：我一直談一個觀點，就是三種類型各有優劣，只是一種交流處理信息的偏好，而和IQ、EQ沒有關系，沒有優劣之分。一個人在不同場合也可能采用不同的溝通偏好，我們了解這些差別的目的也不是為了給對方貼標簽，而是為了在和對方交流時更舒服一些，提高交流溝通的效率。

職場貼士：不要以同一份簡歷應聘不同的公司或不同的崗位，應針對不同的要求做相應改動，寫幾句量身定做的求職語句，表現出你對該工作的的重視