偌大的職場(chǎng)江湖，想站穩(wěn)腳跟不容易，想升職加薪更是難上加難。你以為只是友好的眼神就能籠絡(luò)同事關(guān)系？親切的微笑就能促使客戶簽單？不，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止。要做到一切OK，連打電話也要計(jì)算在內(nèi)。

畢竟在無法面對(duì)面洽談的工作時(shí)刻，眼神和微笑是完全不起作用的，惟一有用的只有聲音—電話里看不見對(duì)方長(zhǎng)什么樣。因此聲音就是你留給對(duì)方的重要名片。如何善用電話贏得青睞，甚至獲取上位的機(jī)會(huì)，你需要一份行之有效的通話準(zhǔn)則。

場(chǎng)景A：接到面試電話

示范達(dá)人：沈鑫，27歲，銷售代表

投出簡(jiǎn)歷的第三天，他正在逛街，突然接到某公司的電話面試。當(dāng)時(shí)周圍有商場(chǎng)背景音樂和人群的嘈雜聲，對(duì)面試不利。于是沈鑫非常禮貌地告訴對(duì)方：“不好意思，我正在外面，環(huán)境比較吵鬧，是否能過10分鐘給您打過去？”對(duì)方應(yīng)允，并留下電話。

經(jīng)驗(yàn)之談

電話面試會(huì)準(zhǔn)備幾個(gè)目的性問題，用以核實(shí)求職者的背景，考察求職者的語(yǔ)言表達(dá)能力。通話時(shí)間一般在15~20分鐘左右。若接電話時(shí)正好有事，不妨先禮貌地掛斷，又可利用“時(shí)間差”來理清思路。

有時(shí)公司會(huì)出一些小技術(shù)題或邏輯題請(qǐng)應(yīng)聘方回答，手邊有紙筆可方便記錄和計(jì)算。

要注意盡量配合面試官的語(yǔ)速。若面試官語(yǔ)速相對(duì)較慢，你就該放棄一貫快速的說話方式，轉(zhuǎn)為和對(duì)方語(yǔ)速同步。同時(shí)注意不要搶話，要等對(duì)方提問完畢后才回答。

場(chǎng)景B：邀請(qǐng)客戶聯(lián)誼

示范達(dá)人：Salia，28歲，行政主管

是偶然的契機(jī)讓Selia跟客戶張先生，幾年來都保持合作愉快。只因?yàn)槟谴危狙?qǐng)客戶參加年終答謝會(huì)，Selia負(fù)責(zé)給所有的受邀對(duì)象打確認(rèn)電話。第一次通話，張先生其實(shí)是回絕了邀請(qǐng)，但語(yǔ)氣率直又溫和，且貼心地推薦了他的同事前來參加宴會(huì)。雖然大家沒見過面，據(jù)張先生事后回憶，Selia的笑聲聽起來很有感染力，語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)都非常得體。所以第二次，他有的項(xiàng)目都會(huì)主動(dòng)找Selia。

經(jīng)驗(yàn)之談

好的電話邀請(qǐng)要有誠(chéng)意，聲音傳遞出來的效果要溫和真摯，當(dāng)然，最好再加上明確清晰的信息量。不要說了半天，客戶還不知道到底要請(qǐng)他去干嘛，去哪里。

最后的道謝是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

掛電話的權(quán)利一定要交給客戶。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┠阆葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服，惟有謙讓地等待對(duì)方掛斷，整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

場(chǎng)景C：日常同事問候

示范達(dá)人：曉魚，31歲，人事秘書

曉魚跟同事李梅都是做人事秘書的。但一個(gè)在上海分公司，一個(gè)在深圳總部，不少項(xiàng)目需要她們合作完成。半年前，曉魚跟李梅通過電話后，對(duì)方覺得她很有親和力，其實(shí)曉魚都是分別列出日常與工作兩方面的談話要點(diǎn)，自問自答演練一遍再致電。碰上特別復(fù)雜的情況，她會(huì)發(fā)封郵件給李梅。然后大家對(duì)照郵件電話溝通。經(jīng)過多次交流，她們彼此已開始直接用“親愛的”稱呼對(duì)方，曉魚的業(yè)務(wù)效率也在李梅幫助下得到提高，經(jīng)理還暗示她將有升職希望。

經(jīng)驗(yàn)之談

同事之間利用電話做日常聯(lián)絡(luò)是很重要的。在確認(rèn)對(duì)方姓名身份時(shí)盡量用褒義詞語(yǔ)，不要脫口而出，用習(xí)慣用語(yǔ)去確認(rèn)對(duì)方的姓名。比如“您姓孫，是孫子的孫嗎？”“您姓冷，是冷淡的冷嗎？”諸如此類，讓對(duì)方聽了感到不快。其實(shí)可以改成“是孫子兵法的孫嗎？”“是冷熱的冷嗎？”

電話交流完畢前，不要忘記復(fù)述一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)，而使整個(gè)工作的效率降低。

控制語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。在通話時(shí)要態(tài)度謙虛、語(yǔ)調(diào)溫和、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、口齒清晰。并且語(yǔ)氣、態(tài)度也應(yīng)該配合對(duì)方，這樣有利于雙方愉快地交流。

鏈接——職業(yè)顧問的建議：

1. 怎樣開口才完美?

不要習(xí)慣性地在拿起電話之后就開始清嗓子，這會(huì)讓聲音更加粗糙。如果早上起來聲音很沙啞，最好喝杯水或者吃顆糖。如果是非常重要的談話，比如要贏得客戶，先前一定要好好地準(zhǔn)備一下。不妨列出你的重點(diǎn)，比如打這通電話的目的是什么，這樣在你開始頭腦發(fā)昏之前就能迅速地進(jìn)入主題。

2. 說話的速度應(yīng)該多快?

你說話的速度越快，就越可能說錯(cuò)或是說得含糊不清，由此帶來的急促呼吸也會(huì)發(fā)出聲音讓你的客戶感到別扭。無論是哪種情況都會(huì)干擾你和對(duì)方的交流，導(dǎo)致你說完之后對(duì)方還必須不斷地追問。這種情況下最好停頓一小段時(shí)間。可以提高對(duì)方的注意力。別表現(xiàn)出很疲憊的感覺，說話的時(shí)候要把事情解釋清楚。

3. 電話響起，剛好有急事怎么辦?

再怎么手忙腳亂也不要對(duì)鈴聲置之不理（不然你可能會(huì)錯(cuò)過更緊急、更重要的事），接起電話，用真誠(chéng)的語(yǔ)氣跟對(duì)方說你會(huì)晚一些給他回電。不用多說什么，因?yàn)樵诤芫o急的狀態(tài)下跟對(duì)方做任何解釋，通常都會(huì)造成對(duì)方的誤解。

4. 如果對(duì)方聊起來沒完怎么辦?

一個(gè)小技巧：利用他說話的空當(dāng)直接用名字來稱呼他，這樣可以讓你掌控整段對(duì)話的主動(dòng)權(quán)，不至于被他的思路帶到東帶到西。而且，聲音不能很虛弱，要比較飽滿；太高或者太低沉也不行。想發(fā)出好的聲音不妨記住幾個(gè)要點(diǎn)：打開口腔；唇舌力量集中；明確字音著力位置。

5. 如何讓電話幫你擴(kuò)大人際關(guān)系?

我們不是為了打電話而打電話，擴(kuò)大人際關(guān)系才是根本目的。如果以后想要繼續(xù)跟對(duì)方有所聯(lián)系，結(jié)束對(duì)話時(shí)不妨熱情地埋下個(gè)伏筆，比如說“我很期待下次的對(duì)話”。另外，定期整理名片夾是個(gè)很好的習(xí)慣，長(zhǎng)久沒聯(lián)系的商務(wù)伙伴，不妨借電話問聲好。

這么說來，想要與客戶關(guān)系更加緊密，或者成功約定面試時(shí)間，再或者贏得重要客戶……你真地好好研究一下如何打電話嘍。