每個公司都有自己的企業(yè)文化，它闡述著自己獨特的價值觀、信念、儀式、符號和處事方式等等。但是，一個與我們每個人都息息相關(guān)又如影隨形的重要因素卻被長期忽視著，那就是個人情緒。在工作場合，如何合理適度地表達情緒，成了我們每個人、每個企業(yè)甚至整個社會都要面對的問題。

眼淚初體驗

37歲那年，我是尼克有線電視公司消費產(chǎn)品及出版部副總經(jīng)理。一天，當(dāng)我和同事正在辦公室慶祝一次有開創(chuàng)性合作項目的成功時，電話鈴響了……秘書興奮地朝我喊道：“天哪，是薩姆納！找你哦！”薩姆納，這位尼克有線公司的總裁，在我在公司工作的3年間，沒跟我講過幾句話，這次竟然主動給我打電話！同事們一致向我投來羨慕的眼光，我也美滋滋地想著：他真是好人，竟然特意抽出時間來感謝我們！

但當(dāng)我接起電話，一盆冷水鋪頭蓋臉而來，他在電話里咆哮著：“你知道你都干了什么嗎？”他的憤怒讓我完全摸不著頭腦，我不由自主地轉(zhuǎn)身背對同事。電話那頭繼續(xù)傳來刺耳的聲音……盡管這次合作成功了，卻未能使總公司的股價有所提升，老板就是為這個而發(fā)火。我?guī)缀醺杏X到他的唾沫正順著電話線飛出聽筒，我呆呆地聽著，任由自己和團隊幾個月來的辛苦工作被無情地訓(xùn)斥和貶低。漫長的90秒過后，電話那頭掛斷了，連一句“再見”都沒有。

委屈的眼淚在我眼眶打轉(zhuǎn)，而眾多同事還在旁邊看著。當(dāng)時我堅信，作為女性，如果在辦公室里完全流露自己的情緒，無異于職業(yè)自殺。放下電話，我絲毫沒有提及剛才發(fā)生的一切，而是努力地振作精神，勉強說了幾句毫無靈感的話：“大家都干得不錯！只是我突然有點累，頭很沉，我們改天再聚如何？先都回家吧。”

如今這事已過去近20年，但當(dāng)時的情景仍歷歷在目。后來想想，老板也許能在更好的時機提出批評，但我也沒必要在工作中完全隱瞞自己的情緒。

情緒無處不在

人們習(xí)慣將生活分開看待：工作歸工作，家庭是家庭，家是情感的王國，辦公室則是理智與規(guī)則的場所，是不能動感情的思索與行動之地。但這卻是幻想。實際上，我們的工作環(huán)境里充斥著無所不在的情緒。精神學(xué)家早已從實證科學(xué)的角度一遍又一遍地驗證了情緒的不可分割性，它彌漫在生活的各個方面，包括工作。但由于企業(yè)都不愿意提及此話題，于是就缺乏有關(guān)辦公室情緒表達的清晰協(xié)議。人們偶爾也會承認情緒的存在，前提是這樣做對自己的職業(yè)生涯有利。

上世紀(jì)90年代末，心理學(xué)家丹尼爾·高爾曼將情緒智力（情商）分為4部分，即自我認知、自我管理、社會意識和關(guān)系管理，并進行了大量實例研究，揭示出企業(yè)如何更好地操作情商，以達成更高效率。

例如，一個男子在上班路上遭遇大堵車，同時，他還要在上午9點的工作會議中做出戰(zhàn)略性的決定。如果你問他路上的怒氣是否會影響他的決定時，他會說“絕對不會”，而事實上，我們已有證據(jù)證明那種影響的存在。

當(dāng)生活中司空見慣的感受處于工作環(huán)境時，人們就開始變得毫無頭緒，對憤怒、恐懼和焦慮，變得不知如何表達和應(yīng)對。于是，我們禁錮自己，在進入辦公室前檢查自己人性的一面。其實，與其忍耐自己情感的發(fā)泄，不如尋找更加理智的辦法，不必一味在工作中掩蓋自己的尷尬、懊喪和煩惱。當(dāng)同事表露感情時，我們也應(yīng)該學(xué)會破譯這些情感被觸動的原因。因委屈而流淚，就像我的那次遭遇，只是一種生化反應(yīng)，人體自然的傷心按鈕被觸動而已，并不意味著你的不專業(yè)和懦弱。而且，辦公室里的眼淚并不是女性的專利，盡管表達方式有所差別，但男人同樣也會被摁動悲傷的按鈕。