為“衣”消得人憔悴

Cristina是一家頂級時裝品牌“夏姿·陳”的公關。這個品牌八成我們沒聽說過，但是如果我說到巴黎時裝周，你一定會說“沒錯沒錯，我當然知道”。而“夏姿·陳”就是在巴黎時裝周風起云涌的舞臺上展露風采的臺灣品牌。能夠在這樣一家公司做品牌公關，想必Cristina一定是個牛人吧？實則不然，我悄悄地告訴你：去年7月她才剛剛走出大學校門。

剛來到“夏姿·陳”的時候，她也只是一個小小的前臺，每天累得要死要活，還常常要看別人的臉色。用Cristina自己的話來說，就是“腦力和體力一個都不能少！”一方面從接待訪客到打電話、發快遞，什么煩事雜事都必須以迅雷不及掩耳之勢趕緊做好，關鍵是還不能出錯；另一方面遇到大型活動的時候，就連搬運各種桌椅板凳和箱子盒子，都全部要靠這個小女生自己充當苦力。

做前臺有這么辛苦？你是不是已經被嚇到，準備好在就業的時候遠遠繞離前臺這個職位？但這個Cristina頗有甘之如飴之風，有的時候她甚至會主動去找苦吃。有一天傍晚，一家媒體看中了一套“夏姿·陳”樣衣，二話不說立刻就來找Cristina取貨，天公不作美，這套衣服剛剛被另一家媒體借走。這個時候已經累了一天的Cristina，其實只要用一個“不”字就可以華麗回絕。但是她再次發動了小馬達，打電話給所有自家品牌的店鋪調衣服。我問她為什么要這么拼命呢？她撇撇嘴說：“不能讓對方失望而歸。”悲催的是他們看中的款式早已售罄。最后Cristina在用遍所有招數都無解的情況下，開始苦口婆心地向這家媒體推薦類似款式的衣服。到最后對方抱著衣服滿意離去的時候，北斗七星已經像個飯勺一樣掛在天邊，而Cristina連晚飯都還沒有吃上。

前臺雖然辛苦，但是終究有“媳婦熬成婆”的一天。短短一年的時間里Cristina就成了“夏姿·陳”的公關。

西部牛仔妹

Sunny任職的公司叫做DICKIES。這個品牌的牛仔褲不像“夏姿·陳”這樣小眾和尖端，在美國的大街小巷隨處可見。不過DICKIES有的時候也很大牌，因為它能夠讓麥當娜、艾薇兒、布拉德·皮特主動來給自己做廣告，而且還不要任何酬勞——因為這些大腕平日里就愛穿著DICKIES的牛仔褲出門逛街，所以說這些代言都是免費的。

兩年前的7月，剛剛走出大學校門的Sunny也是從前臺開始做起。在人們的印象中，不管什么樣歪瓜裂棗的公司都會找一個如花似玉的姑娘來做前臺，因為前臺就是公司的門面。但是Sunny這個前臺做得似乎有些不按常理出牌，因為她留著一頭近乎于板寸的短發，笑起來一整排白牙全部暴露無遺。公司賣的是牛仔褲，Sunny老是說自己就是“西部牛仔妹”，而且她居然對自己的形象非常坦然：“做前臺性格最重要，長相倒是其次。我覺得自己很可愛啊，女人都是因為可愛而美麗的。”

這份豪爽的性格的確為她的工作加分許多。大型公司之間的洽談都必須要事前預約，如果沒有任何預約就直接來“踢館”，在業界簡直就是不禮貌到了極點。Sunny剛做前臺沒有多久，就遇到了這一茬。有一家臺灣公司沒有收到“英雄帖”就直接闖到DICKIES的辦公室來洽談商務。Sunny只得將他們攔在門外。于公方面，她只能讓這群遠道的客人吃閉門羹了，但是于私，她又是個熱心腸，簡直看不得這樣的事情發生在自己的眼皮底下。于是她自己跑去幫助客人跟老板預約，前前后后幾乎跑斷了小腿才安排好了相關的事務。故事的最后，她不僅讓公司做成了生意，自己居然也和客戶成了好朋友。

剛剛入職一年半，在眾人羨慕嫉妒恨的目光中，其貌不揚的Sunny居然領先一步升任為HR(人事管理)。我問她升職的秘籍是什么。她想了許久，說：“可能是因為我很熱心吧。雖然我每天都很忙，雖然有些事情不歸我管，但是我覺得應該有牛仔的精神，遇到什么不平的事情，立馬就要上！”

四字訣

每天早上六點鐘，你還在蒙著頭呼呼大睡的時候，Viki卻早已經開始工作。準備賬單、幫助客人辦理入住手續、整理客人的登記卡……事無巨細，但凡是客人的需求，都是她必須要完成的頭等大事。在所有公司的前臺中，酒店的前臺恐怕是眾所周知的苦中之苦。如果是在上海外灘的白金五星級半島酒店里做前臺，那一定是苦上加苦。

但是你卻從來沒有在任何一家酒店里看到過前臺愁眉苦臉，她們總是能夠用甜美的微笑熱情地迎接你。我問Viki保持微笑的秘訣，她用四個字道出了其中的玄機，那就是“耐心”和“體諒”。

盡管處處力求完美，每天笑臉迎客，不過遭遇各種意想不到的難題對于Viki來說絕對還是家常便飯。有一次一群客人來到半島酒店入住，由于旅行社的協調出現了問題，所以當客人們知道沒有雙床房的時候都很惱火，情緒非常激動，Viki自然就首當其沖成了他們發飆的對象。Viki對此也很無奈，但是她的字典里又絕對不允許出現“不耐煩”三個字，“試想如果我是客人，奔波了很遠好不容易來到酒店，卻發現房間和自己預想的不一樣，一定也會很生氣。”于是，她帶領著客人們看了很多很多的房間，直到看到他們滿意的那間為止，并且還為他們辦理了免費加床服務。最后的最后還是Viki的微笑融化了客人們的心，澆滅了客人們原本熊熊燃燒以至于快要燒掉酒店的一場怒火。

不過話說Viki雖然只是個小小的前臺，但她在整個半島酒店都很有名。有一位來自美國的客人每次來都會點名要求Viki接待，理由很簡單，就是因為她特別愛笑，這位美國客人甚至在酒店的評論里留言道：“Viki笑得很好，看到她讓我很開心。”在繁忙的工作中自己能夠保持平和的心態已屬不易，如果還能夠感染身邊的人，我覺得那簡直就是大功德一件。

“你的表情是職業性的微笑還是發自內心的笑，客人們一眼就可以看出來。”Viki每天都笑得開心，而且她“笑到了最后”。現在的Viki已經完成了從小前臺到團隊主管的華麗轉身。她說：“你對生活笑，生活也會對你笑。”你對別人笑，別人也會對你笑。工作之道就是這么簡單。