中國人民大學(xué)商學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、組織與人力資源系副主任，教育部“新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計(jì)劃”入選者章凱教授做客職場講壇，答網(wǎng)友問。

 

　　小雯說：老師：您好！人們都說三個(gè)女人一臺戲，而我們商場是八個(gè)女人快三臺戲啦！前段時(shí)間，我和一個(gè)年長的同事發(fā)生了爭執(zhí)并鬧了工作情緒。事情是這樣的，我們商場有五個(gè)主任，我是年紀(jì)最輕的一個(gè)部主任。平時(shí)，其他四個(gè)主任只要管理好自己的部門事就行了，我雖是部主任但實(shí)際上卻是從事經(jīng)理助理的工作，以辦公室事務(wù)性工作為主。因?yàn)槟昙o(jì)最輕，四個(gè)部門有事或四個(gè)主任出差總會把一些事交給我做，有三個(gè)部主任平時(shí)交給我事做都出于商量的口氣，都很客氣，只有和我爭執(zhí)的這個(gè)主任，總是用命令的口氣！雖然大家是同級，分工也不同，但我想年輕多做一些沒事，所以每次我還是會盡力完成她們交給我的事。

 

　　可上幾天，那個(gè)最喜歡和我爭執(zhí)的部主任，因?yàn)橐稽c(diǎn)小事被經(jīng)理批評了，她不承認(rèn)反而說是交待我了，是我沒完成！我真是氣不打一處來，做多做少，心態(tài)要好，當(dāng)作鍛煉自己，我認(rèn)了，也做習(xí)慣了！但讓我背黑鍋，這絕對不行！我和她講清楚了，我沒接過手。而且因?yàn)樗囊辉傧啾疲粫f以后不要我?guī)兔Γ诺揭恍r(shí)又說要下班了，來不及一定非要我弄。當(dāng)時(shí)，我氣急就說：“自己管理的部門的事，就算來不及，加班也理所當(dāng)然你要做，我也有我的事，我現(xiàn)在沒空！”因?yàn)檫@句話，她把我告到經(jīng)理那里，我被經(jīng)理找去談話過！我說明了緣由，并說人要相互尊重，還說做錯(cuò)了就該承認(rèn)，錯(cuò)了沒必要推卸責(zé)任！我就是氣她這一點(diǎn)！以上的事，我是不是很不會管理自己的工作情緒？請您教我方法（因?yàn)檫@個(gè)事，我故意休假了一天，放松一下自己的心情，內(nèi)心很壓抑，因?yàn)榻?jīng)理也覺得我說話太重啦）！

　　章　凱說：小雯，你好！這樣的事確實(shí)很讓人生氣。我以為你處理事情的方式應(yīng)該說合理，問題是程度上有些過了。作為經(jīng)理助理，從角色來講，你比其他四個(gè)主任更重要，因此也需要更多地從全局思考問題。遇到不講道理、不懂得尊重別人的同事，我想，第一，你可以向經(jīng)理反映；第二，你需要確立自己的尊嚴(yán)和權(quán)威；第三，你需要明確自己的職責(zé)。同時(shí)，經(jīng)理對你的要求自然也會更高一些。對方無理卻得理，搞得經(jīng)理找你談話，關(guān)鍵在于你反映過度，說了過頭話。所以，很多時(shí)候，有些事只能做，不能說，讓對方去體會，讓對方去領(lǐng)悟尊重你的重要性。對這樣的同事，由于你不是她的上司，她比你年紀(jì)大，也許資歷也比你老，不可以用爭吵的方式，用硬頂?shù)姆绞健＿@種時(shí)候確實(shí)需要更冷靜一些，用軟一些的方式去處理，讓自己既得理，又保持尊嚴(yán)和權(quán)威。從權(quán)力的角度講，她對你的依賴更多。另一方面，這件事情也給你一些啟示，她們交待的事情，是否需要一個(gè)書面材料，以免日后口說無憑。

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