在一個人的職業生涯中,不免會碰到涉及到個人情感、企業利益等相互交織的難處理的棘手事情，這類事情處理的正確與否、理智與否都會很大程度上影響到以后的企業發展和個人利益、相互關系等，甚至有時則是對于企業生死悠關的選擇。在我們公司的發展歷程中，就曾有過類似的事件發生，現在回想起來，個中感覺亦然似在胸中。

    我們公司是一家以策劃、編輯、發行等為主的文化企業，服務對象有圖書館、購書中心等。在公司剛剛發展的前幾年中，尤以發行業務為主要經營項目。公司的業務骨干除我以外，還有五人，當時我們經過開會討論決定，六個業務骨干把全省劃分為六塊，各自帶領團隊負責一塊，在這種決策背景下，我們六人開始帶著各自小組成員，足跡遍及各地市，因當時條件有限，所有人員都以吃苦在前、樂于奉獻的精神在工作。 
    可以說，在當時條件下，大家都付出了很多，其中也發生了許多感人的事。比如：大家為節省經費，有人用走路代替坐車，我及時表揚了大家的干勁，并帶頭做到了“以身作則”，和大家一起奮戰在一線，大家相互鼓勵，共同戰斗，使公司剛成立三個月后，就取得了不錯的業績。 
    在半年時間，因以開展業務為主，公司六個業務骨干就集中開會過兩次，第二次開會后的兩個月余，我陸續聽到了公司員工反饋回來的對某中層領導即業務骨干的一些不良表現消息，初聽到時，我一笑置之，要知道，涉及到的這個中層領導，不是別人而是我初中的同學，我個人認為不良表現只是謠傳而已，沒有在意。 
    直到半年后的第三次集中開會并回收公司款項時，財務人員悄悄地告訴我，六個組的回收款中，有一個組交款時間、帳目等有問題，我當時很驚訝，因為我知道業務回款有問題，對一家剛成立半年，以業務為主的公司意味著什么，而且此問題處理不好很有可能有人效仿，令公司不可收拾，甚至把公司推向滅亡的邊緣。當我一看報表時，整個心都涼了，因為有問題的領導不是別人，就是我很信任的六個小組負責人中唯一的同學。 
    穩定情緒之余，我又發現了更大的棘手問題，我的同學的發行業績排在第二，所管轄區域經濟條件好，發展后勁大，假如對其處罰不當，會很大程度上影響公司的發展甚至生存，當我打開客戶檔案想查清一下到底涉及多少客戶時，才發現，六個組中只有他沒有按規定給公司上交客戶檔案，我想到當時發現時，我想反正是老同學晚點交也沒事，結果造成這么大的失誤。 
    為核實此事，我分別找了同學手下的十幾個業務員談話，了解情況，并核對了倉儲、發貨等環節，才發現：其實同學的問題不但是款沒有交夠，還有中間吃回扣，冒領貨物、竄貨等，其它幾個組早對其有意見，只是考慮到和我的關系，一直沒上報而已。 
    我意識到問題很嚴重了，按公司規定，發生這樣的事，當事人是立刻開除的。然而，這個同學不但和我初中時關系好，而且兩家人關系也不錯，何況他負責區域的客戶檔案也沒有，業務員只能提供部分檔案，記得那天剛好下大雨，我的心情同天氣一樣糟！ 
    如何處理呢？ 
    我當時又氣憤又惱火，盡管我一再在辦公室自己勸自己竭力壓制怒火,來回走，也還是情緒平靜不下來，一夜難眠。 
    第二天，我走進辦公室時，感覺到很多人看我的目光的異樣，我知道大家都想知道我怎么處理此事。
當我把當事人叫到我辦公室時，我也感覺到他的難堪，但我也讀到了他復雜情緒的另一面：我們關系這么好，你不會開除我吧！更何況公司連檔案也沒有，公司敢開除我嗎？ 
    當我與其對面坐下開始談，我叫其名字時，我突然感到自己當時異常的冷靜，我不知道，自己當時是因外面一夜暴雨的原因還是自己一夜未眠的原因，自己當時的冷靜連我自己也感到驚訝，而且，我感到自己一直帶著微笑。 
    我的第一句話說出口，令對方很驚訝，而在我平靜地說完時，我也感到對自己的驚訝！我說：你的錯誤很清楚了，公司必須開除你！ 
    我感覺得到對方臉色的變化，先變驚訝又是變白接著發黑。我很平靜地又說了一遍：你的錯誤很清楚了，公司必須開除你！ 
    重復完這句話，我感覺到自己原先的憤怒、苦惱、困惑、甚至無助的情緒統統沒有了，代之的是鎮定、平靜、堅決。 
    我用了近一個小時時間處理完這件事，目送著原先的老同學收拾完東西一步步離開。這個過程，同事們都一直看著。當我把有問題區域業務員集中起來告訴大家：從現在開始，你們由我負責，所有遺留問題我親自來處理時，大家不約而同地向我投來欽佩及堅決服從的目光。 
    這件事已過去七八年了，但現在回想起來之所以記憶猶新，是由于我感覺到正是處理這件事對我的煎熬，使我深深地認識到和養成對關鍵和有關性質問題的事必須“當斷則斷”的處事風格。 
    后來，我在日記中曾記下自己當時的心情，記錄了自己對人性對友情在金錢面前的折磨和選擇的艱難。我很痛心失去一位曾經的好友，也很痛心友情的脆弱，也很慶幸自己當時的抉擇：我很清楚，假如不是自己當斷則斷的堅決處理，也許公司發展不到今天，因為假如只選擇遷就，那么當時其它組很快就會學會拿回扣，竄貨等惡劣行徑，到那時再收拾爛攤子，估計已后悔莫及了。 
    然而，也許正是這種抉擇的考驗，使我在以后的工作中，除嚴格公司紀律外，更養成了當斷則斷的個人處事風格，相信通過這件事也讓同事們看到了自己公平待人不徇私情的一面，更為重要的是，這件事也時時鞭策我在以后的工作中要公平處理，嚴肅紀律與公司發展有關的大小事情，相信要有自信的“當斷則斷”的處理問題才能更好地解決問題。  來源：《管理@人》  作者：郭紅神

職場貼士：不可以施恩的態度彌補上司的不足。秘書既要為領導排憂解難，又不可讓其失面子。有些秘書彌補了領導的一些缺失，則洋洋自得，優越感溢于言表，這是很不明智的。應時刻保持一顆謙虛的平常心。