記得有一次我給順德一家家具企業做培訓時，有位員工對我說，昨天她剛被領導罵了一頓，一肚子委屈，但她堅持認為領導是錯的。她急著為自己澄清，但應該如何解釋才能化解誤會她呢？

　　我對她說，被頂頭上司誤解怎么澄清，并不是重要的，你要先搞清楚自己到底澄清的目的是什么？只是為自己好、還是為公司好，或者只是想讓人家不冤枉你？

　　許多人只著重溝通的技巧，以為自己完成談話、領導不怪你或是自己覺得很舒服，就達到目的了。但這樣很容易掉入了溝通的漩渦，比如情緒的漩渦、和主管之間和諧的漩渦，你如果認為這些都很重要，就容易忽略溝通的真正目的。

　　舉例來說，有些領導罵完你后，原諒你了，甚至還喜歡你附和他，說他罵你罵得好，但可能有一天他會覺得誤會你了，反而更喜歡你。遇到這種類型的領導，你如果和他解釋得非常清楚，他反而覺得你很討厭，因為你認為他判斷錯誤，即使到最后他對這件事實可以接受，但卻討厭你整個人，結果你小贏，但卻大輸。所以了解領導類型比溝通技巧更重要。因此，對領導性格的了解是非常重要的。大致上，領導有以下4種類型：

　　統帥型。這種領導的主觀意見非常強，說一不二。服從型的部屬和他溝通特別好，如果你的個性不是屬于服從型，你會受挫是因為性格、因為不聽話，而不是因為溝通技巧不好。

　　足智多謀型。這種領導思慮謹慎、嚴密、做事仔細。他喜歡他的屬下是聰明的，甚至是外表好看、內在又聰明的，如果你很努力，但傻兮兮的，也不討好。

　　寬容型。雖然這種領導重視人和，但他還是可能誤解你，而這種領導也比較喜歡馬屁型的屬下。

　　大大咧咧型。這種領導喜歡和他同樣大大咧咧的屬下。

　　前兩類領導我們經常遇到，他們最在意的是公司的營運目標、獲利，也因此常會對你的工作表現有所指責或質疑。而后兩種類型比較在乎的是自己的顏面。當你判斷確實有澄清的必要，決定要和領導談自己的委屈，你應該和前兩種類型的領導私下談，因為他們是很嚴謹的，如果你當場講不過他，只會自取其辱而已。若遇到后兩種類型的領導，你可以在眾人面前建言，讓他在了解你的委屈之余，也讓眾人感覺到他的寬大為懷。

　　但是，在向領導澄清之前，一定還要確認以下3件事：

　　一、確認自己真的沒有錯。你把事情做對，自己覺得很有成就，但這不代表你在整體上做了對的事情。

　　二、確認領導和你自己的評估落差不是因為層級不同的關系。領導是真的誤解你？還是因為他的眼界比你高？如果是因為眼界不同，你和他做再多解釋，還是很可能雞同鴨講，甚至可能讓領導更覺得你不懂事。

　　三、確認完以上兩點后，你還要確認什么樣時機、進退，是領導比較容易接受的方式。

　　舉例來說，統帥型的領導，你最好讓他自己發現錯誤，講難聽一點，你非給他面子不行；足智多謀型的領導，要循他的邏輯，引用證據說服他；面對寬容型的領導，則不要忘記在眾人面前捧他的原則。

　　我的很多員工也常被我冤枉，我常對他們說，我冤枉你，但不影響我對你的看法，你澄清了，也不會為自己加分，因為我從來不認為你是完美的，我只是告訴你錯了。

　　所以很多時候，員工不需要太在意個人形象的一點小瑕疵。比如說前兩種類型的領導只在乎全公司的目標，你只為了個人的形象去澄清，領導不會在乎的；后兩種領導只希望自己更加被捧，而你只為個人的清白大費周章，也一定會受傷。