1.聆聽。仔細聽對方說什么、沒說什么，不要急于知道前因后果。

　　2.停頓。在對方敘述過程中出現停頓時，可以適當提問，比如“為什么會這樣”。

　　3.支持傾訴者最好的辦法，就是允許對方哭泣。傾訴者哭泣時，應該安靜地坐在他身邊，不要急于安慰或遞面紙讓他擦干眼淚。

　　4.不要替傾訴者下判斷，鼓勵他表達自己。

　　5.感同身受。人們通常可以察覺到聆聽者的內心想法。因此，在勸慰別人時，應設想如果自己處在這種環境下會怎么做。

　　6.長期守候。

　　7.勇敢地挺身而出。

　　8.提供可用資源。盡力提供可用資源，如找專家來解答問題，找相關書籍閱讀，或是干脆提供一個躲避的空間。

　　9.設身處地、主動幫忙。設身處地地考慮別人可能需要的幫助，這是助人的第一步。

　　10.和別人分享自己的事。▲

職場貼士：以同理心的方式去考慮問題:不要總是想我要什么，我看到什么；反過來站在老板的立場去想他要什么，他看到的是什么。你會避免很多沖突，變得善于思考和把握平衡！