受批評(píng)是讓人很尷尬的事，不管是任何人，都希望能得到別人的表?yè)P(yáng)而不是批評(píng)。生活中，有因自己犯了錯(cuò)誤或有了缺點(diǎn)而受到批評(píng)的情況，也有因誤解而受到批評(píng)的情況。對(duì)于前一種情況，人們?cè)诮邮芘u(píng)時(shí)也許能夠好受一點(diǎn)，而對(duì)于后一種情況，人們往往難以接受。另外，還有一種帶有惡意的批評(píng)，批評(píng)者不是為了幫助人們認(rèn)識(shí)問題，幫助人們積極改進(jìn)，而是為了發(fā)泄自己心中的不滿，這種批評(píng)更不能令人接受。
既然生活中會(huì)遇到受批評(píng)的時(shí)候，那么你該如何應(yīng)付批評(píng)呢？
首先，應(yīng)該控制自己的情緒，仔細(xì)傾聽，弄清批評(píng)你的人說(shuō)些什么。當(dāng)聽到批評(píng)時(shí)，很多人的反應(yīng)是生氣、否認(rèn)、反唇相譏或委屈流淚。時(shí)常遭人批評(píng)，會(huì)傷及自尊，這是很自然的反應(yīng)。若想控制情緒，得反復(fù)提醒你自己這是工作上的批評(píng)，并非對(duì)你做人身攻擊，或全盤否定。在受到批評(píng)的時(shí)候，一旦發(fā)現(xiàn)自己聲調(diào)升高就應(yīng)馬上停止說(shuō)話，盡最大努力給自己充分的思考時(shí)間，一句話出口之前要斟酌再三。
不管你對(duì)迎面的批評(píng)有多反對(duì)，不要打斷。因?yàn)橹浦怪粫?huì)加強(qiáng)對(duì)方的責(zé)難立場(chǎng)，甚至演變成激烈的對(duì)立的場(chǎng)面。如果有必要，可記錄下來(lái)，這樣聽時(shí)就不顯得尷尬。
當(dāng)對(duì)方批評(píng)完后，要復(fù)述或摘要批評(píng)的重點(diǎn)，這樣可確定你已領(lǐng)悟?qū)Ψ脚u(píng)。如有不明白處，一定要仔細(xì)問清楚究竟對(duì)方所指為何。以冷靜且不帶判斷的態(tài)度提問題，可讓對(duì)方了解你已敞開心胸，接納有建設(shè)性的評(píng)語(yǔ)。
如需要，應(yīng)要求提供更多的資料。“你能說(shuō)得更具體一些嗎？”是個(gè)很好的詢問方法。
其次，判斷批評(píng)是否有道理，根據(jù)對(duì)方身份，作出反應(yīng)。聽完批評(píng)之后，你就可以判斷出這個(gè)批評(píng)是否有道理，是否富于建設(shè)性，是否有助于你改進(jìn)。不管你是接納或拒絕接受批評(píng)，接下來(lái)的回應(yīng)得視批評(píng)者為何人。
有些人對(duì)批評(píng)的反應(yīng)時(shí)常趨于兩個(gè)極端：一是懾于批評(píng)本身的壓力而全盤接納它；二是無(wú)視于批評(píng)的存在而全盤否定它。這兩種極端反應(yīng)都是有害的。因?yàn)橐话愕呐u(píng)都可能含有若干的真理與誤解，一個(gè)人若不經(jīng)分析與判斷而對(duì)所面臨的批評(píng)做出準(zhǔn)確的取舍，將永遠(yuǎn)分不清批評(píng)的真?zhèn)巍?br />
根據(jù)情況，采取對(duì)策應(yīng)付批評(píng)。
一個(gè)人可以對(duì)批評(píng)不做答復(fù)或不予辯解，但千萬(wàn)不能不采取對(duì)策。即使批評(píng)本身確屬無(wú)理無(wú)據(jù)、荒誕不經(jīng)，但被批評(píng)者仍可從改善信息溝通或重塑自身形象著眼，盡力加以補(bǔ)救，避免今后重蹈覆轍。
如果你覺得對(duì)方有道理，你有三條路可供選擇：
①直截了當(dāng)?shù)亟邮芘u(píng)。“你說(shuō)得對(duì)！我明白了你的意思，下次我不會(huì)再那樣做了。”
②拖延。批評(píng)你的人已經(jīng)制造了一個(gè)對(duì)他（她）有利的對(duì)立形勢(shì)，但是在絕大多數(shù)情況下，你是可以不必立刻答復(fù)的。“我需要時(shí)間考慮一下你的意見，我們明天早上再繼續(xù)談吧”，這類話語(yǔ)是較合理的應(yīng)付方法，而且能使你取得若干程度的控制權(quán)。
③不同意。如果你不同意，那么你的態(tài)度要委婉些，比如說(shuō)：“我明白你的意思，但很抱歉，我的想法和你的不一樣。”或者你可以提出不同意之處，但盡量接受一部分批評(píng)。
最后，要提醒大家的是，在應(yīng)付批評(píng)時(shí)一定要注意態(tài)度，切不可有以下表現(xiàn)：武斷、發(fā)牢騷、急于反擊、找借口或緘默、假裝“同意”。
在單位中工作，免不了會(huì)碰到受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的情況，此時(shí)，我們最需要表現(xiàn)出誠(chéng)懇的態(tài)度，從批評(píng)中確實(shí)接受了什么，學(xué)到了什么。最讓上級(jí)惱火的，就是他的話被你當(dāng)成了“耳邊風(fēng)”。而如果你對(duì)批評(píng)置若罔聞，我行我素，這種效果也許比當(dāng)面頂撞更糟。因?yàn)椋愕难劾餂]有領(lǐng)導(dǎo)。
對(duì)批評(píng)不要不服氣或牢騷滿腹。批評(píng)有批評(píng)的道理，錯(cuò)誤的批評(píng)也有其可接受的出發(fā)點(diǎn)。更何況，有些聰明的下級(jí)善于“利用”批評(píng)。也就是說(shuō)，受批評(píng)才能了解上級(jí)，接受批評(píng)才能體現(xiàn)對(duì)上級(jí)的尊重。所以，批評(píng)的對(duì)與錯(cuò)本身有什么關(guān)系呢？比如說(shuō)錯(cuò)誤的批評(píng)吧。對(duì)你晉升來(lái)說(shuō)，其影響本身是有限的。你處理得好，反而會(huì)成為有利因素。可是，如果你不服氣，發(fā)牢騷，那么，你這種做法產(chǎn)生的負(fù)面效果，足以使你和領(lǐng)導(dǎo)的感情拉大距離，關(guān)系惡化。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你“批評(píng)不起”、“批評(píng)不得”時(shí)。也就產(chǎn)生了相伴隨的印象——認(rèn)為你“用不起”、“提拔不得”。
受到批評(píng)時(shí)，最忌當(dāng)面頂撞。當(dāng)面頂撞是最不明智的做法。既然是公開場(chǎng)合，你下不了臺(tái)，反過來(lái)也會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)下不了臺(tái)。其實(shí)，如果在領(lǐng)導(dǎo)一怒之下而發(fā)其威風(fēng)時(shí)，你給了他面子，這本身就埋下了伏筆，設(shè)下了轉(zhuǎn)機(jī)。你能坦然大度地接受其批評(píng)，他會(huì)在潛意識(shí)中產(chǎn)生歉疚之情，或感激之情。
受到上級(jí)批評(píng)時(shí)，反復(fù)糾纏、爭(zhēng)辯，希望弄個(gè)一清二楚，這是很沒有必要的。確有冤情，確有誤解怎么辦？可找一兩次機(jī)會(huì)表白一下，點(diǎn)到為止。即使領(lǐng)導(dǎo)沒有為你“平反昭雪”，也完全用不著糾纏不休。這種斤斤計(jì)較型的部下，是很讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的。如果你的目的僅僅是為了不受批評(píng)，當(dāng)然可以“寸土必爭(zhēng)”、“寸理不讓”。可是，一個(gè)把領(lǐng)導(dǎo)搞得精疲力盡的人，又何談晉升呢？
被批評(píng)者如果能夠?qū)嵤虑笫堑貙?duì)待批評(píng)，那是再好不過了。
職場(chǎng)貼士：追求完美的人與那些愛拖延的人浪費(fèi)的時(shí)間一樣多。瓦霍維婭公司前董事長(zhǎng)托馬斯·R·威廉斯發(fā)現(xiàn)，許多在銀行界工作的年輕人不知道什么時(shí)候該停止研究方案，什么時(shí)候該著手結(jié)束工作。那些接受培訓(xùn)的人倒應(yīng)該向工程師學(xué)習(xí)一些東西，工程師們懂得，他們應(yīng)在某一日期前拿出可能的最佳方案。即使方案不那么完美，但是他們已經(jīng)在規(guī)定的期限內(nèi)做了最大的努力。
