國家郵政局10天內兩次下發通知，旺季期間快遞企業要防止快件滾存和積壓

網帖曝光快遞業“六宗罪”1.收貨晚點頻頻現2.貨物丟失維權難3.客戶信息隨意賣4.服務態度太惡劣5.貨品丟失、短少6.行業管理漏洞多

成都市民王小姐12月6日在網上購買了一雙鞋子，然而，讓她郁悶的是，過了半個月了，這雙鞋子仍在福建中轉部發往成都的陸運途中。

平時只需要3天寄到的快遞，變成了一周、半個月……而面對“快遞服務能力與市場需求的矛盾更加突出”的情況，國家郵政局前日再發通知，要求各快遞公司要增加處理頻次，提高處理效率，防止快件滾存和積壓。

10天內兩發通知

國家郵政局表示，隨著2012年春節臨近，快遞業務已進入高峰期，商務快遞和網購促銷疊加出現，業務量大幅增加，加上社會運力和企業員工集中返鄉過節等因素影響，快遞服務能力與市場需求的矛盾更加突出。

為此，國家郵政局通知要求，業

務旺季期間，快遞企業增加處理頻次，提高處理效率，防止快件滾存和積壓，嚴禁出現野蠻分揀，避免發生快件延誤、破損等損害消費者合法權益的問題。

與此同時，企業在經營許可期內停止經營應當向當地郵政管理部門書面報告，交回快遞業務經營許可證，按照規定妥善處理好未投遞的快件，不得擅自停止經營。而春節法定假日期間，快遞企業可根據業務量情況，合理安排人員值班，滿足用戶的服務需求。不過，華西都市報記者注意到，該通知并未有具體的處罰措施。

據了解，此通知已是國家郵政局今年第二次公開要求，“各快遞企業在業務旺季期間必須保證全網暢通運行”，距第一次相差不到10天，足見重視程度。

民營快遞業務猛增

國家郵政局20日公布了11月份郵政行業運行情況，報告顯示，今年1-11月，郵政企業和全國規模以上快遞服務企業業務收入(不包括郵政儲蓄銀行直接營業收入)累計完成1416.5億元，同比增長22.8%；業務總量累計完成1449.1億元，同比增長

24.8%。

與此同時，11月份，快遞業務量完成3.9億件，平均每天處理1300萬件。昨日國際快遞行業巨頭UPS公司預計，這個圣誕周將在全球范圍配送超過1.2億件包裹。

昨日，UPS初步估計遞送超過2600萬件包裹，平均每秒遞送300件。而在這周的其他幾天里，UPS平均每天也將遞送2500萬件左右的包裹，是國內快遞業務量的2倍。

為何UPS的速度會如此之快？據了解，UPS表示昨日至少增加400個航班，并通過位于美國路易斯維爾的UPS世界港轉運中心在24小時內完成300萬件包裹的運輸。

“國內的快遞公司不能跟UPS相提并論，他有自己航空的公司，在機場也有很多處理中心，費用當然也貴得多。”業內人士表示，國內快遞公司整體來說人力、物力跟不上電子商務的快速發展，一旦碰到網商集中打折，就會出現爆倉情況。

華西都市報記者陳黎

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