一向性情溫和的財務部主管劉曄已經向小魚催了三遍報表了，小魚每次都態度超好地說：“好的，好的，馬上就交?！钡x公司規定的最后期限都超過了兩天了，小魚還是沒交。劉曄沒辦法，就跑到小魚的同部門同事小昭那里請求幫忙：“小昭呀，小魚的報表你能不能幫她填一下呀，反正你對這報表也很熟，很快就填好了?！币幌虿幌矚g填報表的小昭冷著臉拒絕：“你還是讓小魚自己填吧?！边@時忍無可忍的劉曄終于火山爆發了，在辦公室當著所有同事的面咆哮到：“你們部門怎么這樣呀，一個報表催了十多天，我還要不要干活？耽誤了發工資你們樂意嗎？”小昭這時也滿心委屈和怒火：“你沖我發什么火，又不是該我干的？”

漂亮回傳決勝功略 貝克漢姆最著名的是他右腳精準的長傳、傳中和極其出色的定位球，在俱樂部和國家隊的生涯中，他以此獲得了大量助攻和進球。在生活中，我們也非常需要這樣的“踢球”技術，幫助我們“溫柔而堅定”地給“飛來橫事”來一腳漂亮的回傳。 其實，前面講的故事中，小昭的確有點冤枉，事情本來和她無關，但是最后她卻成了替罪羔羊。假如她和顏悅色地說：“劉姐姐，你先別著急啊，時間是夠長的了！”其實她根本不必著急表態，就能先讓對方心情稍微平緩一些，然后她再抬頭找找小魚。如果此時財務主管還堅持讓她幫忙，她可以笑笑說：“我真地挺想幫你的，不過我這兒還一大堆事兒，早上也被催過好幾遍了，我現在頭都大了，真不好意思。”相信財務主管也不會難為她，更不會當場火山爆發?？烧且驗樾≌褯]有把握好傳球的技巧，反而使用了表情和語言雙重冷暴力，讓自己陷入被動的困局。

認可對方的感受，表示理解。

共鳴總是能快速拉近人與人的距離，并平復對方的負面情緒。在表達推脫之前，一定要先顧及到當時的情境，比如是否有重要的人在場，以及對方此時此刻的最強烈的情緒。無論當時她是悲傷還是憤怒，都應首先表示理解，以“體諒難處”的印象給對方以撫慰。

放下手中的事情，認真傾聽。

無論你有多忙，請用心去傾聽對方的訴求，不要表現得心不在焉的樣子，否則只會讓對方更憤怒。不僅要聽出對方在說的是什么事情，而且要聽出對方的感受。

說些體諒的話，暫不表態。

此時對“該不該接手”應該已經心中有數，但不必急于表態。一方面不要逞能，以免傷害“被幫助者”的自尊心，特別是由第三者發出的請求，更要盡可能地推托掉，畢竟當事者自己沒覺得需要幫忙。另一方面，還是著重于緩解求助者的情緒，讓她也有個冷靜的時間恢復理智，避免發生直接的沖突或者情緒大爆發，忙沒幫成反倒結了怨。即便最后幫了忙，也不要讓求助者覺得你“太容易搞定”了，從而發現以后可以利用你的“好說話”。

1 說一些勸慰的話，例如“別著急，先喝杯水”，“看你累的，臉色這么差”。

2 說一些贊賞的話：“你能做到這樣的程度，真是不容易?！薄昂芡槟愕奶幘?，你真的太能干，要是我早趴下了?！?/p>

態度真誠，語速緩慢。

到了不能不說“抱歉”的時候，一定要看著對方的眼睛，真誠地表達你的想法，并用三兩句話簡潔、明晰地說清你推脫的原因，讓人感覺你不是在找借口。同時，也要記得在適當的時候真誠感謝對方對自己的信任。

1 語速放慢，比平時說話稍微慢一點點。

2 多加些語氣詞，比如，“真是對不起呀”、“我也很想幫你的啊，但是真忙不過來，萬一出了錯，更給你添亂”等。

3 積極正向，千萬不要在這時反過來跟對方訴苦。讓對方感覺到你在積極關注他/她，同時也盡量少把自己的消極情緒傳達給對方，因為對方本來也處于一個焦慮或無助狀態，結果你也向他不停訴苦，對方的情緒就更低落了。

委婉溫和，略表遺憾。

無論你是直性子，還是對方是急性子，在表達時，請一定要使用委婉溫和的語句，略微地表達你的抱歉和遺憾。對方遭拒絕，本來就不愉快，如果你還說話生硬、過分理性，不僅對方心里會難受，旁觀者也會覺得你“沒人情味兒”。萬一你暗戀的帥哥看到這一幕，估計你就沒有咸魚翻身的機會了。教你一句百試百靈的偷懶、占便宜的推脫話：“親愛的，我可沒有你那么聰明能干、秀外慧中，你可別難為我了啊。”

事后保持熱情、體貼。

有些忙不幫，原因比較復雜，但無論如何，你肯定不想因此和求助者結怨。所以，一定記得在推托過后，跟對方主動示好。如果是普通同事，見面主動微笑招呼就可以了，哪怕對方沒理睬自己也不要放棄。如果是關系不錯的朋友，可以請她吃個飯，或者買個小禮物彌補一下。這樣時間長了，對方就會確信你不是討厭她，你只是有自己的原則。

Tips

我很愿意幫忙嗎？我能幫上忙嗎？我有這個時間和體力嗎？我有沒有更重要的事情必須要做？你越不懂得拒絕，找你的事就越多，弄得自己身心俱疲。而早已失衡的心理總有一天會通過某種途徑爆發出來，學會適當的推脫，也是保存自己能量，保持好心理的平衡的一項技巧。

Who 誰最容易成為屢屢被抓的“壯丁”？

有句歇后語，叫“半夜偷桃——揀軟的捏”。人與人之間也是如此，總有一些人本身就帶著“弱勢”的氣息，受氣、受累當成家常便飯，她們往往是最容易被“抓壯丁”的群體。

不愿得罪人的“老好人”：每個圈子都有這樣一位老好人，脾氣超級好，從不得罪誰。她常說，沒事兒沒事兒，后來，大家就真覺得麻煩她、使喚她是“沒事兒”了。

缺乏自信心的“透明人”：做事不行，就努力“做好人”，這是“透明人”的基本理念。她們知道自己在業務上、能力上不如別人，也從不跟誰爭什么，萬事只求無過。好事兒面前向來“透明”，吃苦受累從不缺席。

初來乍到的“新鮮人”：新到一個環境中的人，或多或少要刻意地表現一下，但假如你是辦公室里資歷最淺的一個，刻意表現的時期就不僅僅是“從試用到轉正”的三五個月那么簡單了。假如很不幸你還身處“皇親國戚”扎堆兒的地方，恐怕很難有“翻身農奴把歌唱”的日子了。

能力卓越的“迷糊人”：“壯丁”還真不一定就是資質很差的人，有些能力強、情商低的人也照樣是主力軍。特別是被奉承兩句“非你不可”、“你這人真好”以后，立刻熱情萬丈，渾然不覺自己已經透支了體力、精力和寶貴的時間。

同情心泛濫的“偽強人”：有的人善良過度，總是悲天憫人、愛充英雄?？凑l有點困難就心存不忍，甚至主動沖上去幫忙，最后把自己累得像根兒煮過頭的面條一樣有氣無力。

無所事事的“閑散人”：一旦需要“救火”，“閑散人”自然首當其沖。其實，那些說“有事兒”的人，未必真“有事兒”，她們只是把握得好尺度，該來就來，能不來便不來，一定程度上保證了自己的“身價”不跌。職場貼士：Cooperation合作:在社會上做事情，如果只是單槍匹馬地戰斗，不*集體或團隊的力量，是不可能獲得真正的成功的。這畢竟是一個競爭的時代，如果我們懂得用大家的能力和知識的匯合來面對任何一項工作，我們將無往不勝。再者，一個能掌握和熟悉合作的人，那就有機會領導團隊，成為領導人物。不過，如果我們有機會擔任領導者，就要有開闊的心胸，思考的應該是如何將這些個體的差異整體性地融合，成就一股宏大的力量。