日常交際中有時會遇到一些尷尬的情況，這時會難以找到合適的話來說。這里教你如何避免出現那種出語傷人，或者張口結舌，不知說什么好的情況。其實，只要把事情處理好，用些技巧，并且要比奔4還快地動一動腦筋。幸好，這里你可以置身于以下情景，看一看如何把話說好，從中可以學到不少本領，讓你輕松練就一張能說會道的“小快嘴”。

1．同事的母親過世了，你該說什么?

A．“我非常難過，我知道你現在的心情。”

B．“我非常難過，如果有什么事我可以做的，請告訴我。”

C．“我非常難過，明天晚上我把我做的茄汁面給你拿過來。”

正確答案：C

原因是：如果你試探性地提個問題，大多數人都會特別感動，或者是不知所措，然后告訴你他們真正需要的幫助是什么。而如果你對某人說，你知道他們的心情，本意是好的，但卻是不了解他們的感受。相反，你要對他們說，某天你會去幫助他們，譬如，去幫助照看小孩或請他們吃飯。死亡教育與咨詢協會主席、哲學博士謝里·沙克特說：“提出給予某種具體的幫助會體現一種真摯的同情。”要讓他們說，如果他們愿意說的話。而且不僅僅在口頭上答應給他們幫助。沙克特博士說：“和他們坐得近一些，身體向他們傾斜，但不要接觸，因為很多人會對此感到不舒服。如果他們伸出手，把你的手靠近他們的手。”

2．當你必須向一名雇員否定給他提薪或提職時，你向他說的第一件事應該是什么?

A．“小王，我們得談談。”

B．“三年前你從這里起步的時候……”

C．“我希望你去見一見人力資源部的何先生。”

正確答案：B

如果你表現出你有什么壞消息要告訴他，他就會擺出各種理由說明他應該得到那些，這就很難使他保持安靜，今后也很難讓他在團隊內繼續干下去。相反，你要像某個電影情節那樣進行談話：首先扼要回顧一下他的工作歷史，然后講一講他的貢獻，以及他需要改進的地方。多倫多大學的一位腫瘤學家、《我不知道該說什么……如何幫助和關懷臨終的人》的作者、醫學博士羅伯特·巴克曼說：“按照時間順序擺一擺所發生的事件，從中可以看到一個邏輯的發展。這就使他能夠聽下去，并且緩和了氣氛。”然后再逐步地把壞消息傳遞給他。

主管的意見：“告訴他這件事是我的工作。”同時又要避免成為讓人拋擲鉛筆的靶子。

3．你要去會見一個可能要雇用你的雇主，如何給他留下最好的第一印象?

A．說“再見”!

B．使勁握手并遞以友好的眼神。

C．談話中恭維話不斷。

正確答案：A

最好的策略是：在會見結束時，而不是在開始時，引起他們的贊揚?！对?01種困難情況下說出你的想法》的作者唐·加博說；“人們常常會落入這樣一個陷阱，認為每一個介紹都是證明自己是多么精明、多么使人難忘的機會。當你越想使用所有握手和微笑的方法來給人留下深刻印象時，就越會使人認為你在掩飾什么東西。”記住他在談話中說的事，即使那些事你不是很清楚，譬如，他打算到哪里去度假了，或是他的職涯從哪里起步了。在你結束談話要離開時提到或涉及一下。加博說：“重提早些時候在談話中說的事，會讓他們知道當時你在傾聽，這就向他們表明了你們之間有一種聯系。”

4．你的一位同事演出十分出色，你如何跟她說她表演得非常好?

A．“演得太棒了!”

B．“你的儀態端莊，表演得多好啊!”

C．“劇中的這段笑話你演得真精彩!”

正確答案：B

說“演得太棒了”!會讓人覺得是溢美之詞。當一博得大家的笑聲就贊揚某人，99％的人都會這樣做。你要最后贊揚，贊美很少有人注意到的特點，譬如，她的姿態，難得的統計數字，她在某個地方改變了聲音收到很好的效果等等。具體地列舉事例，聽者就會確信你注意到了她的方方面面，這是最有力的贊美。

5．和同事一起在戶外燒烤時，你無意中對某女同事做的食物有微詞，在你道歉之后，該做什么?

A．從燒烤爐燒紅的煤炭上走過去，以向她表示歉意。

B．道過歉后，’那天晚上一個小時內大約23次不斷地說“對不起”。

C．笑一笑。

正確答案：C

立即道歉，而不是那種不顧一切的極端做法，才能使事情平和地過去。如果你對一個不經意的言語錯誤處理過度，你就可能不適當地使事態更嚴重。《完全坦誠地公關：讓人們談論你、談論你的生意、你的產品》的作者理查德·萊爾默說：“盡量幾乎在犯了錯誤的同時就說‘對不起’，因為等到遭到別人的不滿時，事情就會變成了一個‘問題’。如果你輕描淡寫地處理，別人也會是這樣的態度。”如果你的岳母幾周后還在生氣，私下里和她談談，為傷害了她的感情承擔責任，并且解釋自己的行為原因(譬如，昏了頭、工作上有壓力、腦袋里灌了酒等)。