參加一個(gè)企業(yè)管理培訓(xùn)班。培訓(xùn)師在談到管理者的親和力時(shí)，一針見血地指出某些人身上攜帶著一種“比癌細(xì)胞更為有害、更為難醫(yī)的官宦之氣”。他說，最讓人悲哀的是，沾染了這種官宦之氣的人往往渾然不覺，而目睹了這種官宦之氣的人往往見怪不怪。

培訓(xùn)師輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，大屏幕上出現(xiàn)了一個(gè)身著西服的人。那人似乎是在主持一個(gè)記者招待會(huì)，在他面前，攝像機(jī)、照相機(jī)和舉手的人被模糊處理掉了，最?yuàn)Z人眼目的是他僵硬地直伸著的手臂和更加僵硬地直伸著的那根食指。培訓(xùn)師給這個(gè)畫面配音道：“你！你！就是你！回頭瞅別人干嗎？就是你！——有什么問題？快問！”他話音一落，我和在場的學(xué)員就都忍不住悄聲笑起來。接著，畫面一轉(zhuǎn)，又一個(gè)穿西服的人出現(xiàn)了，只見他緊鎖著眉頭，食指堅(jiān)定不移地指著某個(gè)方向。培訓(xùn)師放大了畫面，我們清楚地看見了畫面下面的一行小字：某某聽證會(huì)。培訓(xùn)師又給這個(gè)畫面配音道：“你！你！就是說你呢！傻愣著干嗎！——有什么話？說呀你！”這下我們誰都沒有笑。培訓(xùn)師再翻頁，依然是衣冠楚楚的人站在主席臺(tái)上，伸出一根奪人眼目的食指指向罪犯般的提問者。一連翻了七八頁，那些人的食指驚人相似地重復(fù)著同樣的話語。

我們誰都笑不出來了，會(huì)場上有了嘆息聲。

培訓(xùn)師說：“想聽聽我搜集這些圖片的過程嗎？大約5年前，我留意到了第一幅肆意指點(diǎn)人的攝影作品，于是，我將它加進(jìn)了我的幻燈片里面，想以此提醒管理者注意自己的一些無意行為；后來，我居然接二連三地在各種媒體看到了相似的畫面。我便想：只要能夠截取的，我就截取下來加進(jìn)我的幻燈片中，看究竟能收藏多少。剛才你們已看到了——我的藏品已多到了讓我這個(gè)收藏者心痛的地步。因?yàn)橹更c(diǎn)慣了，不恭慣了，粗暴慣了，刁蠻慣了，所以，一些人用指頭戳起別人來就分外自然。——我想問問在座的各位，當(dāng)你們的嘴按照上面的要求或者某本管理寶典上的點(diǎn)撥，對(duì)員工說著春風(fēng)般輕柔的話語時(shí)，你們的身體和內(nèi)心能不能說出同樣動(dòng)聽的話語呢？我想，我們要表達(dá)對(duì)他人的尊重，不是會(huì)說‘您、請(qǐng)、對(duì)不起’就0K了，我們要真正把員工、把他人放在心尖上，捧在掌心里。”

培訓(xùn)師說完，輕快地點(diǎn)了一下鼠標(biāo)，畫面上出現(xiàn)了一位衣著得體、笑容可掬的女士。只見她站在主席臺(tái)上，伸出右手，掌心向上，對(duì)臺(tái)下做出一個(gè)親切的“請(qǐng)”的手勢。畫面一轉(zhuǎn)，依然是這位女士，不同的衣裝，不同的背景，不變的是她動(dòng)人的微笑和掌心向上的親切手勢。

“章啟月！”

我們激動(dòng)地高聲喊出了這位前外交部發(fā)言人的名字。半晌陰郁的心，終于放晴！會(huì)場一片歡騰，仿佛，畫面上出現(xiàn)的是我們期待已久的美麗自我！

培訓(xùn)師不失時(shí)機(jī)地說道：“我相信你們已經(jīng)聽到了——聽到了章啟月女士指尖上無比美妙的語言……”

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