一個(gè)人除了有形的銀行賬戶以外，還有個(gè)“情感賬戶”，就是在跟人交往的過程當(dāng)中，逐步積累的一些情感性的、人情的資源。但這種資源是不講契約的，也沒有得到量化。有些人積累的情感資源多，他的“情感賬戶”里的余額就較多;有的人則經(jīng)常欠別人情感，這就是情感透支。如果這兩種人都面臨一敗涂地的境地，前一種人能東山再起，后一種人則沒有機(jī)會(huì)重新發(fā)達(dá)，原因就在于前一種人的“情感賬戶”余額很多，后一種人的“情感賬戶”早就虧空、透支了。這個(gè)“情感賬戶”其實(shí)就是一種“默契”，一種“沉默的契約”。

我們?cè)诤饬抗究冃У臅r(shí)候，既要用有形的“契約”去規(guī)范人，同時(shí)一定要在老板和員工之間、員工和員工之間培養(yǎng)“沉默的契約”，讓他們每個(gè)人的“情感賬戶”都有盈余，而不是虧空。有些時(shí)候，有形的契約會(huì)損害“無形的契約”。

我有個(gè)上海的朋友，他就不愛欠人情。即使我?guī)退粋€(gè)小忙，他也要立刻送個(gè)小禮物表示感謝，他說他這樣做是怕欠人情賬。而一些北方來的朋友比較大而化之，今天我?guī)土怂膊谎灾x，找個(gè)機(jī)會(huì)再幫助我，甚至幫的事情更大，這就使互相幫助的游戲越來越大，我們之間的情誼也不斷地加深。最后，當(dāng)我遇到支付危機(jī)的時(shí)候，就可以一次性從“情感賬戶”中提款，從而把事情辦成。在進(jìn)行績效考核的時(shí)候，好多公司總是太強(qiáng)調(diào)這種有形的契約，考核就變得干巴巴的，起不到激勵(lì)的效果。

公司花了很多時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行考核，實(shí)際上越考核員工算得越清楚，算得一點(diǎn)兒人情味兒都沒了。公司與員工之間的“默契”減少了，“情感賬戶”接近于零甚至是負(fù)數(shù)，這個(gè)時(shí)候，公司要啟動(dòng)什么事情就很不容易達(dá)成。因?yàn)槲覀兘o別人的回報(bào)通常發(fā)生在未來，效果不會(huì)立馬顯現(xiàn)。就像買股票，買的是對(duì)未來的一種預(yù)期。那該用什么來推動(dòng)員工去做事呢？因?yàn)楣ぷ饕苍S做得成，也許做不成，用什么來擔(dān)保呢？這就要靠平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)跟員工之間、公司跟員工之間的“情感賬戶”來維系。

這就是傳說中的“算小數(shù)”和“算大數(shù)”，有些人算的是小數(shù)，每筆賬都算得清清楚楚的，但這些人最終的人生格局往往不大，或者說不太容易成就大事，而且格局會(huì)越做越小。

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