李•艾柯卡離開(kāi)美國(guó)福特汽車公司，臨危受命前往瀕臨倒閉的克萊斯勒汽車公司擔(dān)任總裁時(shí)，曾專程拜訪了美國(guó)著名橄欖球隊(duì)教練文斯•隆巴迪。作為一名神奇的王牌教練，隆巴迪曾多次帶領(lǐng)球隊(duì)獲得全美橄欖球比賽總冠軍。“您能取得如此不菲的成績(jī)，一定有高超的秘密戰(zhàn)術(shù)吧？”見(jiàn)面后，艾柯卡欽佩地問(wèn)隆巴迪。

“沒(méi)有。”隆巴迪搖了搖頭，應(yīng)道。

艾柯卡頓感尷尬：“那么一定是嚴(yán)格的規(guī)章制度？”

“更不是。”隆巴迪又一次給出了否定的回答。

“那靠的究竟是什么？您取勝的秘訣在哪里？”艾柯卡大惑不解。

“是教會(huì)隊(duì)員們彼此真心友愛(ài)。”隆巴迪的回答出人意料。看著艾柯卡一臉的驚訝和不解，隆巴迪解釋道：“許多橄欖球教練習(xí)慣于制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，并運(yùn)用各種戰(zhàn)術(shù)，但卻無(wú)法贏得比賽，這是為什么呢？是因?yàn)樗麄儧](méi)有教會(huì)球員們要彼此關(guān)懷和愛(ài)護(hù)，他們的球員間缺少那種像親人般真摯的愛(ài)。這讓他們?cè)趫?chǎng)上很少真正去顧及隊(duì)友。”

艾柯卡聽(tīng)后，覺(jué)得有點(diǎn)兒道理，接著他又問(wèn)道：“那怎樣才能讓他們懂得彼此關(guān)懷和愛(ài)護(hù)呢？”

“我會(huì)讓每位隊(duì)員知道，他們?cè)趫?chǎng)上的每一個(gè)決定都必須要考慮到自己的下一個(gè)隊(duì)友，”隆巴迪說(shuō)道，“讓他們覺(jué)得如果我阻止不了對(duì)方的球員，那么我的隊(duì)友鮑爾的腿就會(huì)被踩斷，鮑爾一旦受傷，他的下一個(gè)隊(duì)員杰克的腳也就有可能會(huì)受傷。因此，我一定要守住自己的位置，不讓對(duì)手突破，這樣鮑爾和杰克他們才能守好自己的位置，并且不受傷。”艾柯卡恍然大悟，原來(lái)，平庸的指揮者和卓越的指揮者最大的區(qū)別就在于，能否讓每位跟隨者時(shí)刻想著關(guān)照和愛(ài)護(hù)自己的同伴兒。

回到公司后，艾柯卡將隆巴迪的這套“關(guān)懷隊(duì)友”理論巧妙地運(yùn)用到克萊斯勒的日常管理中，他反復(fù)強(qiáng)調(diào)公司同事與同事間，部門與部門間要彼此友愛(ài)，真誠(chéng)關(guān)懷。“如果作為設(shè)計(jì)部門一員的我，沒(méi)能把車子設(shè)計(jì)好，那么生產(chǎn)部門就無(wú)法生產(chǎn)出顧客喜歡的車子，進(jìn)而銷售部門也就無(wú)法將這種車子銷售出去，那么他們的工資就會(huì)受到影響，很受傷……”在深入員工當(dāng)中的時(shí)候，艾柯卡常這樣打比方說(shuō)。

靠著這套“關(guān)懷友愛(ài)”理論，艾柯卡最終把克萊斯勒從絕境中拯救過(guò)來(lái)，奇跡般地再創(chuàng)輝煌，成為全美第三大汽車公司。

愛(ài)是這個(gè)世上最有效的管理和營(yíng)銷之道，懂得運(yùn)用愛(ài)的人，將無(wú)往不勝。