工作中人事交錯紛繁復雜，挨批評是難免的，尤其當我們對工作的規(guī)則和流程還沒熟悉的時候。批評的方式大體上可分為兩種：一種對事，一種對人。受過專業(yè)訓練的職場人知道，批評別人時要做到對事不對人。最高的境界是三文治式批評法：先表揚，后批評，然后再表揚。可在現(xiàn)實當中，每個批評背后都隱藏著各式各樣的主客觀因素，因此，現(xiàn)實中的批評很難像理論中的那么純粹、專業(yè)、完美、讓人易于接受并且心悅誠服。

 

　　有時候批評者心懷善意，卻因表達方式不當，讓人感到椎心刺耳。有時候批評者動機不良，卻會巧言令色，讓人無意中中槍。期待所有批評者懷著一顆善良的心用三文治方式來引導你，那是不切實際的。職場是殘酷的，不是烏托邦。因此，我們有必要了解一下如何聰明地面對批評。

 

　　我有一個在歐洲工作了十多年的朋友。他說亞洲人面對批評的方式與歐洲人區(qū)別頗大。歐洲人習慣了就事論事、公私分明。即便在會議中挨了批評，甚至爭個臉紅耳赤，下班之后，大家依舊高高興興地一起聊天喝酒。亞洲人對批評的態(tài)度要敏感得多。很多人把批評看成他人攻擊自己、貶低自己的方式，要么馬上消沉，要么馬上還擊，氣氛和關系迅速僵化。亞洲人的應對方式以逃避和抗爭居多，比較意氣用事。

 

　　我盤點了常見的意氣用事的處理方式，有下面三種：

 

　　⒈ 沉默以對。向他提問，他不回答，談話陷入僵局無法繼續(xù)；給他發(fā)郵件，他不回復，事情無法處理懸在那里。

 

　　⒉ 強烈反擊。立馬擺出一副張牙舞爪的姿態(tài)，和批評者爭個臉紅脖子粗。

 

　　⒊ 痛哭流涕。一個勁地哭，奔喪似的，根本無法進行正常溝通。

 

　　采取上述三種行為方式的人可能覺得沒什么不妥。事實上，只要我們細加分析就可以找到這些行為的弊端。首先，這三種回應方式向批評者展示出一種姿態(tài)——你說的東西我無法認同，我不想和你溝通。如此一來，你根本無法得知對方的批評是否出自善意，或者對方有沒有難言的苦衷。你也無法弄清楚批評的內容是否言之有據、言之有理。更無從了解批評的原因是你自己的責任，還是對方的誤會，抑或是另外有人藏在暗處詆毀你。因此，保持克制和理性，用冷靜的方式與對方交流，弄清事情的原委和對方的目的，才能讓事情朝著對你有利的方向發(fā)展。用激烈的情緒對抗批評，不但無法讓自己弄清事實、一洗清白，還把自己推向另外一個困局，招來眾人懷疑甚至嘲笑的眼光。因為，過激的反應完全暴露出一個人內心的脆弱、經驗的欠缺和能力的不足。