這是一篇前臺實習(xí)工作計劃，請同事也請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正我的不足，讓我能夠改進自我，改進工作的質(zhì)量，期待在新的一年能有更大的突破，接下來讓我們一起來看看吧~

時間在梢然中走過了，轉(zhuǎn)眼間，我到遠大美域新城管理處工作已經(jīng)有一個多月了。對于剛剛走上工作崗位的我來說，這一個多月頂崗實習(xí)，從對物業(yè)前臺工作的一無所知，到現(xiàn)在有了一定的了解。2015年已經(jīng)成為過去，現(xiàn)今迎來了2016年希望在新的一年中，在工作上能有一個跨跨躍性的進步，在此，我為2016年年的工作做了一下計劃：

1. 自我形象的塑造：嚴格遵守客服人員服務(wù)行為規(guī)范，著裝整潔、得體，、舉止文明大方。微笑、熱情對待客戶、同事。

2. 對于客戶信息的處理，對客戶的來電、來訪的信息及時記錄在《客戶服務(wù)信息記錄表》上。

① 對于客戶的簡單求助，在力所能及的范圍內(nèi)，即時給予解決。

② 對于報修的，做好登記，及時通知維修部同事進行維修。

③ 對于客戶的投訴，要及時向相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)反映，迅速將其處理。對于投訴的處理：將投訴事件的發(fā)生時間、地點、被投訴人或投訴部門投訴人的聯(lián)系方式等信息清晰記錄。如果能夠解決的，盡量向客戶予以合理的解釋，在接到投訴后，及時進行處理，在投訴處理完畢兩天內(nèi)回訪。

④ 每天下班前的一個鐘對當(dāng)天的客戶信息登記的登記進行查閱，若發(fā)現(xiàn)未及時處理的要進行處理。

3. 鑰匙的管理：將未收樓的或托管的裝修鑰匙按單元的順序擺放整齊，對于鑰匙借用人進行核實，借用鑰匙要清楚地登記好時間、歸還時間，無論是誰借鑰匙都要進行登記。每兩天要檢查一下鑰匙和登記表是否相符，若有不符的，要及時查明原因。

4. 代收郵件：將接受到的業(yè)主郵件及時在《郵件收發(fā)登記表》上記錄好各項詳細信息，在業(yè)主領(lǐng)取時，要求其在登記表上簽名確認，方可領(lǐng)取。

5. 資料的整理：對于《車輛管理服務(wù)協(xié)議》《繳費通知單》《物品拮據(jù)憑條》《放行條》《裝修許可證的明細表》等資料對于紙制的認真填寫，每天將其數(shù)據(jù)輸入電腦，每半個月將紙制的資料進行處理裝訂，歸檔。

以上就是我在新的一年的工作計劃，我將將各項計劃一一落實到行動中，請同事也請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正我的不足，讓我能夠改進自我，改進工作的質(zhì)量，期待在新的一年能有更大的突破。

網(wǎng)友們，前臺實習(xí)工作計劃就到此為大家介紹完畢了，在這里祝大家都能早日寫出一篇好的文章。