面試是整個招聘工作中的核心部分，是供需雙方通過正式的交談，達到使企業能夠客觀的了解應聘者的語言表達能力、反應能力、個人修養、邏輯思維能力、業務知識水平、工作經驗等綜合情況；應聘者能夠了解到更全面的企業信息和自己在該企業的發展前景的目的的全過程。通過面試，企業可以判斷應聘者是否適合企業，應聘者也可以通過個人期望和現實情況的相比較，判斷企業是否適合自己發展。那么，如何提高面試的效率，并且通過面試準確的判斷適合企業的人才、吸引這些人才，是人力資源工作者所要探討的。

一、問題的設計

在面試之前，招聘人員必須對面試的問題進行科學的設計。一方面，經過科學設計的問題可以幫助招聘人員把握面試的核心內容，做到有的放矢；另一方面，結構化的問題也幫助企業在未來的員工面前建立一個好的形象。這些問題的來源主要是招聘崗位的工作說明書以及應聘者的個人資料。在這里，我們提供一個STAR原則：

SITUATION：了解該應聘者取得的工作業績是在一個什么樣的背景之下，通過不斷地發問，可以全面了解該應聘者取得優秀業績的前提，從而獲知所取得的業績有多少是與應聘者個人有關，多少是和市場的狀況、行業的特點有關。

TASK：了解該應聘者都有哪些工作任務，每項任務的具體內容是什么樣的。通過這些可以了解他的工作經歷和工作經驗，以確定他所從事的工作與獲得的經驗是否適合現在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來。

ACTION：了解該應聘者為了完成這些任務所采取的行動（ACTION），所采取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些，我們可以進一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。

RESULT：每項任務在采取了行動之后的結果是什么，是好還是不好，好是因為什么，不好又是因為什么。

二、提問技巧

在面試中，“問”“聽”“觀”“評”是幾項重要而關鍵的基本功，提問方式的選擇，以及恰到好處地轉換、收縮、結束與擴展問題和問話，又有很多值得注意的技巧。

（1）封閉式：只需要回答“是”或“不是”。一般封閉式提問表示招聘人員對應聘者答復的關注，或者想讓應聘者結束某一話題的談論。

（2）開放式：開放式提問可以讓應聘者自由發表意見或看法，以獲取信息。一般在面試剛開始的時候運用，可以緩解緊張氣氛，讓應聘者充分發揮自己的水平。

（3）引導式：問話的目的在于引導應聘者回答你所希望的答案。如“你對目前的市場形勢看法如何？……不是很好吧？” 這種問法一般來說最好避免，除非你心中有數。

（4）假設式：如“如果你處于這種狀況，你會怎樣安排呢？”。若是用的得當，可以 讓你了解應聘者的想法和能力。

（5）重復式 ：對應聘者回答的重復可以讓應聘者知道對方已經接受到他的信息，從而達到檢驗獲得信息準確性的目的。

（6）確認式：確認式提問可以鼓勵應聘者繼續與面試人員交流，例如“我明白你的意思！我接受這個原因！”

（7）舉例式：又稱行為描述式，所提的問題并不集中在一個點上，而是一個連貫的工作行為。如“你以前在工作上遇到的最大困難是什么？你是怎樣分析，又是怎樣解決的？”這種問法可以鑒別應聘者所談問題的真實性，了解其實際解決問題的能力，是面試的核心技巧。

三、環境和氛圍的營造

面試前的握手和微笑，可以幫助應聘者放輕松，讓其在面試中充分發揮，畢竟，企業大多數崗位都與“處變表現”無關，也并不要求所有的員工都在陌生人面前表現自如。接下來， 對應聘職位的介紹和對招聘目的的重申，可以在你選擇應聘者的同時，幫助應聘者判斷你的企業是否適合他的發展。

在面試房間的布置方面，要盡可能地營造一種平等、融合的氛圍，例如，用圓桌代替方桌；在位置的安排上，與應聘者保持一定的角度，而不是面對面等，這樣都可以減少應聘者的壓力。

同時，要讓員工知道企業的面試工作，讓他們也參與到面試工作中來，他們的工作方式和態度，對應聘者做出是否加入企業的決定會產生重大的影響。

四、傾聽的技巧

在整個面試過程中，70%的時間都是應聘者在陳述，面試人員要做的是做一個好的聽眾。在傾聽的過程中，積極的肢體語言無疑可以幫助應聘者放輕松，例如：對應聘者積極的回應，眼神的溝通等等都是鼓勵應聘者繼續的好方式，可以讓其更好的表達自己，從而面試人員可以收集到更加全面的信息。

職場貼士：談話偶爾會陷于沈默，為了化解冷場的情況，你腦中浮現的念頭，不可隨意脫口而出。務必叁思而后言。