1．施測(cè)過程

　　測(cè)驗(yàn)分兩部分，第一部分敏感性測(cè)驗(yàn)，第二部分溝通能力測(cè)驗(yàn)，每一部分限時(shí)30分鐘完成。

　　兩部分測(cè)驗(yàn)可合成一套完成，先完成敏感性部分（30分鐘），再做溝通能力測(cè)驗(yàn)（30分鐘），中間可安排休息時(shí)間（5分鐘），測(cè)驗(yàn)時(shí)間約為65分鐘左右。兩個(gè)部分的測(cè)驗(yàn)也可單獨(dú)作為獨(dú)立的測(cè)驗(yàn)使用，測(cè)驗(yàn)時(shí)間限定為30分鐘。

　　筆紙和計(jì)算機(jī)作答，可集體施測(cè)。具體施測(cè)過程如下：

　　1）依據(jù)預(yù)定的參試人數(shù)選擇好適宜的測(cè)驗(yàn)地點(diǎn)，布置考場(chǎng)?？紙?chǎng)環(huán)境應(yīng)安靜整潔，無干擾，采光照明良好。
　　2）準(zhǔn)備好測(cè)驗(yàn)所用的如下材料：測(cè)驗(yàn)題本、專用答題紙、鉛筆、橡皮，保證每位應(yīng)試者有以上完整的測(cè)驗(yàn)材料及用品。
　　3）安排考生入場(chǎng)，并宣布測(cè)驗(yàn)注意事項(xiàng)，說明測(cè)驗(yàn)指導(dǎo)語。
　　4）計(jì)時(shí)30分鐘，注意監(jiān)督應(yīng)試者不能提前翻看或做后一部分的題目。
　　5）計(jì)時(shí)30分鐘。30分鐘后回收題本和答題紙，清點(diǎn)數(shù)量無誤后，宣布測(cè)驗(yàn)結(jié)束。

　　2．維度定義

　　1） 敏感性（S）。指對(duì)人際事物的洞察、預(yù)見和分析能力。敏感性高的人善于從紛繁復(fù)雜的事物中看到內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，敏感地把握問題所在的關(guān)鍵的人際信息，合理地通過角色扮演有效地解決問題，特別是人際關(guān)系問題。高敏感性是具備良好溝通能力的前提。

　　2） 溝通行為傾向。溝通傾向的適當(dāng)與否代表一種能力，指從事營(yíng)銷活動(dòng)的人員在與營(yíng)銷對(duì)象進(jìn)行溝通中采取有效方式和策略能力。這種能力多表現(xiàn)為營(yíng)銷情景中人際溝通的策略性、技巧性，不同個(gè)體因多種因素影響形成不同的行為模式和策略傾向，我們稱為溝通行為傾向，區(qū)分為開放式溝通傾向、操縱式溝通傾向和非溝通傾向，定義如下：

　　● 開放式溝通傾向（K）。在溝通中非常講究策略，善于接納別人的觀點(diǎn)，能很好地理解別人的立場(chǎng)，能有技巧地向他人提出建設(shè)性意見，溫和而有說服力地說服他人；不生硬或過分地表露自己的想法，能在個(gè)人和他人的價(jià)值觀之間進(jìn)行很好的平衡，善于在不同意見之間周旋，往往能獲得協(xié)調(diào)的、雙方欣然接受而滿意的結(jié)果。

　　● 操縱式溝通傾向（C）。在溝通中策略性不強(qiáng)，一自我為中心，往往表現(xiàn)出對(duì)別人立場(chǎng)、觀點(diǎn)的不理解，而只從自己的立場(chǎng)出發(fā)可以推銷自己，可能十分健談，但比較生硬，不善營(yíng)造良好的溝通氣氛，不能為自己在不同意見間周旋留下足夠空間；由于明顯地表露自己的推銷意圖，使他人有被操縱感，往往不能達(dá)到有效的溝通目的。

　　● 非溝通傾向/營(yíng)銷意識(shí)（F）。在溝通中缺乏營(yíng)造良好溝通氣氛的意識(shí)，對(duì)各種有關(guān)營(yíng)銷的機(jī)遇敏感性不高，不會(huì)主動(dòng)積極地尋找和把握交流溝通的機(jī)會(huì)，對(duì)問題的處理缺乏人際溝通取向的考慮，而往往采取非溝通途徑的做法。

　　開放式溝通傾向是有效溝通模式，是正性的，在測(cè)驗(yàn)中該分?jǐn)?shù)作為正面評(píng)價(jià)的指標(biāo)；操縱式溝通傾向和非溝通傾向則對(duì)達(dá)到溝通目的有負(fù)性影響，這兩項(xiàng)分?jǐn)?shù)作為參考分從負(fù)面給予描述。

　　3） 營(yíng)銷常識(shí)（I）。營(yíng)銷常識(shí)是關(guān)于營(yíng)銷實(shí)務(wù)各類活動(dòng)的一般原則、方法及某些普遍觀念。營(yíng)銷常識(shí)是指營(yíng)銷人員應(yīng)付各種營(yíng)銷情景、實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的必要知識(shí)儲(chǔ)備，與個(gè)體的教育背景和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。

　　3．本測(cè)驗(yàn)特別需要注意的事項(xiàng)

    （1） 敏感性和溝通能力兩部分測(cè)驗(yàn)可作為一整套測(cè)驗(yàn)使用，也可以作為獨(dú)立測(cè)驗(yàn)分別使用，但由于人際敏感性是具備高超人際溝通能力的前提，能得到兩個(gè)分?jǐn)?shù)可對(duì)應(yīng)試者的發(fā)展?jié)撃芎涂?jī)效做綜合預(yù)測(cè)，建議兩部分測(cè)驗(yàn)都要做。

    （2） 人際敏感性是較有普遍性的心理品質(zhì)之一，出營(yíng)銷人員之外，很多行業(yè)也需要強(qiáng)調(diào)從業(yè)者的人際適應(yīng)力、人際敏感度，這時(shí)應(yīng)考慮使用敏感性測(cè)驗(yàn)。

    （3） 本測(cè)驗(yàn)結(jié)果可為營(yíng)銷人員下一步的培訓(xùn)提供建議，用于有的放矢地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，獲得良好的培訓(xùn)效果。

    （4） 營(yíng)銷意識(shí)的強(qiáng)弱由緯度非溝通傾向（F）的分值大小而定，同時(shí)參考開放式與操縱式絕對(duì)分值的差額。一般上述差額越大，F(xiàn)值越小，溝通有效性越大，營(yíng)銷意識(shí)越強(qiáng)。 

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