職位類型：客戶服務(wù)

　　面試時(shí)間：2014年3月

　　招聘公司：華碩ASUS　　

　　網(wǎng)測

　　網(wǎng)測簡單說一下，測評內(nèi)容包括性格測試和行測。華碩網(wǎng)上投遞簡歷可以選三個(gè)志愿，但是，你選了三個(gè)志愿就會(huì)有三次測評~

　　一面（群面）

　　網(wǎng)測之后很久才收到面試短信，第二天在武漢理工大學(xué)面試。這里插一句，這次的群面題目往年也出過的哦，所以看面經(jīng)還是有用的。

　　題目：

　　假設(shè)你是一家家電公司的客戶服務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)你公司在深圳的所有直屬專賣店的客戶服務(wù)工作。你們的工作流程是這樣的：首先，各專賣店在客戶下定單后將信息傳送到客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部完成后續(xù)的送貨、安裝、收取剩余貨款、調(diào)試、跟蹤等工作。

　　現(xiàn)在，客戶服務(wù)部收到來自于一家專賣店的訂單，需要給一位客戶送貨安裝。然而，事情并不像你們所設(shè)想的那樣順利。首先，你們的送貨車隊(duì)在路上出了故障，以至于到傍晚才將抽油煙機(jī)送到客戶家中，這比客戶要求的時(shí)間整整晚了半天。在安裝抽油煙機(jī)的過程中，又因?yàn)榭蛻舻木邮覙?gòu)造比較特殊而額外多花費(fèi)了半天時(shí)間，施工過程中安裝工人的一些不禮貌行為引起了客戶家人的反感。更可怕的是，抽油煙機(jī)安裝完畢之后，客戶發(fā)現(xiàn)抽油煙機(jī)的噪聲太大，為此他拒絕付剩余的貨款。作為生產(chǎn)廠商，你們知道自己的抽油煙機(jī)聲音就是這樣大，是可以忍受的，可是客戶卻不這樣認(rèn)為，他強(qiáng)硬地認(rèn)為產(chǎn)品不合格，甚至提出要退貨。你們的送貨員百般勸說，百般解釋，客戶就是不付款，而且矛盾還有擴(kuò)大的趨勢。

　　事情已經(jīng)到了你非出馬不可的地步了。在你出面前，你的上級給你的要求是：

　　1、不能退貨

　　2、頂多少收100元人民幣

　　3、防止事態(tài)擴(kuò)大蔓延

　　你會(huì)采取怎樣的方案去解決呢?(大概意思)

　　流程：

　　1、3分鐘把自己的方案寫出來

　　2、小組討論30分鐘

　　3、派出一位成員作總結(jié)陳述

　　4、面試官會(huì)針對此次討論問一些人問題

　　我們小組最后給出的方案是：

　　分兩步，第一步：安撫客戶的情緒。首先去傾聽客戶的不滿，然后針對客戶不滿的地方去安撫客戶的情緒;其次，為安裝工人的不禮貌向客戶道歉。對送貨延遲及安裝時(shí)間過長向客戶說明原因;然后，說明我們的產(chǎn)品是合格的，這個(gè)噪音是在可接受范圍內(nèi)的，拿出國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，及我公司產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)地測評噪音的大小，讓客戶放心產(chǎn)品是沒有問題的。另外可以把客戶的思維向做飯時(shí)炒菜的聲音很大，相比而言抽油煙機(jī)的聲音其實(shí)并不影響生活質(zhì)量方面去引導(dǎo);最后，向客戶承諾產(chǎn)品要是出問題了保修之類的，另外贈(zèng)送一些抽油機(jī)的附件給客戶等等。

　　第二步：收取尾款，視客戶此時(shí)愿意付款而定。如果客戶仍然不愿意付款，最次的策略是少收一100元，不細(xì)講，太多了。

　　華碩的HR比較nice，也會(huì)照顧到每個(gè)去參加面試的人。在最后提問環(huán)節(jié)，面試官會(huì)問那些不怎么在討論中發(fā)言的人問題，比如有沒有什么補(bǔ)充的啊，對在討論過程中有意見不一致的點(diǎn)你的觀點(diǎn)是什么之類的。

　　面試我們的是武漢華碩電腦，所以面試官最后問了下有沒有愿意留在武漢工作的，然后讓我們在答題紙上寫上自己的名字和愿意工作的地點(diǎn)，面試就結(jié)束了。

　　我覺得我的一面總體上是比較順利的，也沒有遇到被刁難的情況。希望大家也能好運(yùn)吧~